Alternance - Chargé de Mesure de la Satisfaction Client H/F - ESCAM Lorient

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Alternance - Chargé(e) de Mesure de la Satisfaction Client (H/F)

Localisation : Quimper (29)

Vous souhaitez développer vos compétences en expérience client, analyse de données et gestion de projets ? Cette alternance vous permettra de participer à la mesure de la satisfaction des clients B2B et B2C, d'analyser leurs retours et de contribuer à l'amélioration continue de leur expérience.

Type de contrat : Apprentissage
Rythme d'alternance : 1 jours à l'école / 4 jours en entreprise
Formation visée : Bachelor RDC - Responsable du Développement Commercial
Date de prise de poste : 1er Septembre 2026

Vos missions :

Mesure de la satisfaction client :

• Définir et préparer les campagnes de mesure de la satisfaction client B2B et B2C.
• Participer à la création des dispositifs de recueil de la satisfaction.
• Rédiger des questionnaires et enquêtes adaptés aux différents publics.
• Créer et paramétrer les enquêtes à l'aide des outils dédiés.

Analyse de l'expérience client :

• Collecter les données nécessaires à l'analyse de la performance de l'expérience client.
• Exploiter les résultats des enquêtes et identifier les principales tendances.
• Repérer les points de satisfaction ainsi que les axes d'amélioration.
• Transformer les données recueillies en informations utiles pour accompagner la prise de décision.

Gestion de projets et coordination :

• Animer et piloter la relation avec les différents partenaires.
• Assurer le suivi régulier des projets et des campagnes.
• Collaborer avec les équipes internes et les différents interlocuteurs.
• Veiller au respect des priorités et au bon déroulement des actions.

Reporting et amélioration continue :

• Assurer un reporting régulier et précis des résultats.
• Rédiger des rapports présentant les conclusions des différentes analyses.
• Formuler des recommandations permettant d'améliorer la satisfaction client.
• Contribuer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.

Vous préparez une formation supérieure en commerce, marketing ou gestion de projets et souhaitez développer votre expertise autour de la satisfaction et de l'expérience client.

Vous êtes :

• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer les priorités.
• Doté(e) d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) d'un esprit critique constructif.
• À l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs.
• Doté(e) d'un très bon relationnel et d'une bonne capacité d'écoute.
• À l'aise avec le travail en équipe.
• Sensible aux enjeux liés à la satisfaction client.
• Très à l'aise avec Excel.

Les avantages

• Titres-restaurant.
• Des avantages proposés par le CSE.
• Des RTT.
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.
• Des missions permettant de développer des compétences en analyse, gestion de projets et expérience client.

Une alternance idéale pour développer vos compétences en analyse et en gestion de projets tout en contribuant directement à l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client.