Superviseur de Distribution de Colis H/F - Colis Prive France

Les missions du poste
Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur de distribution des colis H/F.

Horaires du poste :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
CDD de 4 mois à pourvoir du 14 septembre au 31 décembre 2026.
Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :

- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;
- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les données de performance des expéditions,Gérer les réclamations clients relatives aux livraisons,Planifier des tournées nationales ou internationales

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de poste et de courrier

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.