Formation Téléconseiller H/F - Tessi Documents Services Centre de Relat
- Metz - 57
- CDD
- Tessi Documents Services Centre de Relat
Les missions du poste
Vous recherchez un projet professionnel ou êtes en quête d'une reconversion ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous appréciez la relation clients mais n'avez ni formation, ni expérience dans ce domaine ?
TESSI vous propose une formation indemnisée de 210H du 29/09 au 10/11/26 (horaires du lundi au vendredi de 9H à 17H) pour une prise de poste en CDD de 6 mois à compter du 12/11.
Vous serez formé(e) aux techniques de gestion d'appel entrant et de communication, aux logiciels de l'entreprise ainsi qu'à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le traitement des demandes clients.
Le centre de formation et les locaux de TESSI sont desservis par les transports en commun.
Si cette opportunité vous intéresse, vous serez reçu(e) par l'employeur et l'organisme de formation lors d'une réunion qui vous détaillera le programme de formation et les attendus du poste.
Le recrutement se fera sans CV par la méthode de recrutement par simulation (MRS)
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Optimiser le temps de réponse aux clients,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Optimiser le temps de réponse aux clients,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.