Agent d'Accueil et Administratif Polyvalent - Mairie de Mainvilliers H/F - Communes

L'agent(e) remplira des missions sur 3 pôles de la direction des services à la population : accueil, Maison France Services et état civil/cimetière. Accueil physique et téléphonique des usagers, délivrance et l'établissement des actes d'état civil et traitements des demandes, orientations liées à l'Espace France Services

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Pôle accueil
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone) : informer, renseigner et orienter les usagers vers les services compétents.
- Missions administratives : établir les dossiers d'attestations d'accueil, établir la liste des jurys d'assises, traiter les demandes de locations des salles municipales,....

Pôle état civil/cimetières/élections
- Délivrance des actes d'état civil, tenues des registres communaux d'Etat-Civil,...

Pole Maison France Services
- Traiter les demandes de l'usager
- Informer, renseigner et rechercher les informations, quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales).
- Faciliter l'accès aux usages informatiques et accompagner la personne si nécessaire.

- Orienter l'usager vers les services partenaires compétents

- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.

- Animer et organiser l'espace d'accueil France service avec l'agent référent France Service.

SPECIFICITES DU POSTE

Une grande capacité d'adaptation liée à la polyvalence des missions est demandée.

Les Savoirs Connaissances générales et administratives dans le domaine de
l'emploi et de la protection sociale et attention permanente à la mise à jour de ces connaissances

Les Savoir-faire - Capacité administrative
- Savoir analyser et comprendre les demandes
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser
- Savoir orienter vers le bon interlocuteur
- Bonne maîtrise de l'informatique
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base, internet (faire
des recherches sur le web), la messagerie
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de télé-procédures

Les Savoir-être - Capacité d'accueil et d'écoute
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l'aise y compris face aux situations difficiles
- Savoir reformuler une demande
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche et poser les bonnes questions
- Savoir développer un bon relationnel avec les structures partenaires
- Discrétion indispensable