Customer Care Specialist - Fr - Uk Native-Level - CDI - - Nb H/F - Wecasa

- Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails et tchats entrants
- Jouer les entremetteurs, c'est-à-dire s'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation
- Accompagner les pros coiffure, beauté, massage, ménage et garde d'enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s'améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme
- Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s'assurer de la satisfaction de tous et de toutes
- Guider les clients dans l'accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté

Au sein d'une équipe de 12 chargés de clientèle, tu as à coeur de rendre l'expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu'à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C'est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Profil recherché

Tes qualités :

- Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu'il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu'un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts.
- Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais, oral et écrit
- La maîtrise de la culture anglo-saxonne constitue un réel atout
- Tu sais qu'être efficace, c'est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l'autruche face à une difficulté.
- Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.
- Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu'il s'agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent.
- Accro au digital, tu es à l'aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux.
- Tu es disponible pour travailler 1 samedi sur 3

Wecasa est la 1ère plateforme responsable de services à domicile.

Depuis 2016, la plateforme permet aux particuliers de s'accorder un peu de temps pour prendre soin d'eux, de leur famille ou de leur maison en réservant facilement un rendez-vous. Avec Wecasa, les services à domicile sont accessibles à tous et partout, dans le plus grand respect des droits et des libertés des travailleurs indépendants.

Rémunération juste, avantages sociaux, soutien à l'entrepreneuriat : Wecasa encourage l'activité de tous ses professionnels partenaires et leur offre la reconnaissance qu'ils méritent.