Responsable CRM H/F - Sapiance RH

Ses principales missions seront les suivantes :

Gérer et développer la base de données clients Data

- Gérer les campagnes CRM en lien avec l'équipe CRM :
- Coordonner la mise en oeuvre des campagnes multicanales : définition et validation des envois des triggers marketing cross canal (emailing, SMS...)
- Suivre et optimiser la performance des campagnes
- Conduire le nouveau projet de segmentation de la base de données clients Besson, afin de mettre en place un CRM plus ciblé :
- Assurer les briefs avec l'agence concernée
- Suivre le projet et coordonner les actions en interne

Gérer l'animation du programme de fidélité

- Gérer le programme de fidélité des clients Besson en lien avec l'équipe CRM : participation à la définition du cycle de vie, rédaction des briefs, définition des cibles, vérifications fonctionnelles des emails et newsletters, analyses post routage et recommandations d'optimisations
- Contribution au bon fonctionnement, à la performance et à l'optimisation des programmes de fidélisation
- Suivre et animer le programme de parrainage

Analyser les données au travers d'indicateurs sur le CRM et la stratégie de fidélisation puis mettre en place des plans d'actions

- Analyser des données exploitables dans le CRM pour améliorer les ciblages
- Réaliser des plannings, suivre les budgets des opérations de promotion
- Effectuer du Reporting sur les KPI de fidélisation et l'activité des clients
- Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés
- Réaliser des présentations de synthèse des résultats à la direction ainsi que des plans d'action correctifs

Manager et coordonner les tâches de l'équipe CRM

Titulaire d'une formation Bac +5 en Marketing, vous disposez d'une expérience professionnelle significative de 10 ans minimum dans la conduite de projets CRM dans l'univers du digital.

Vous connaissez les principaux enjeux du parcours client ainsi que les méthodes d'analyse des attitudes et des comportements clients. Vous possédez de solides compétences analytiques avec une capacité à interpréter les données et à en tirer des plans d'actions exploitables.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez travailler en mode projet, avec différents interlocuteurs internes et externes.

Vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une excellente capacité organisationnelle.

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie marketing et de la structuration de ses enjeux data, Besson
Chaussures, enseigne historique du retail spécialisée dans la distribution de chaussures (plus de 200 points
de vente en France et à l'international), poursuit le développement de son modèle omnicanal et de sa
connaissance client.
Le service marketing, structuré depuis une dizaine d'années et piloté aujourd'hui par une direction
marketing & digital récemment renforcée, couvre l'ensemble des leviers offline, online, e-commerce, CRM
et service client. Dans ce contexte de croissance et d'ouverture de nouveaux marchés, la data constitue un levier stratégique encore sous-exploité, malgré une base clients importante et un programme de fidélité déjà en place.
L'organisation actuelle repose sur une équipe CRM resserrée, en interaction étroite avec les équipes IT, data
et les partenaires externes. Les enjeux consistent désormais à faire évoluer la maturité CRM vers une
approche plus segmentée, pilotée par la donnée, avec des logiques d'automatisation, de personnalisation
des campagnes et d'intégration progressive des outils BI et des projets liés à l'IA.
Dans ce contexte, le poste de Responsable CRM s'inscrit comme un rôle clé, à la croisée des enjeux
marketing, data et business, avec une forte dimension stratégique et opérationnelle, visant à mieux
exploiter la richesse de la base clients et à accompagner la transformation digitale de l'enseigne.