Manager d'Équipe H/F - TESSI GROUPE
- Lyon 7e - 69
- CDI
- TESSI GROUPE
Les missions du poste
https://www.tessi.eu
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Tessi est un acteur international du Business Process Services, présent dans plus de 15 pays, fort de 13 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 532 M€ en 2023.Nous accompagnons entreprises et institutions publiques dans leur transformation digitale, en combinant expertise humaine et technologies innovantes pour fluidifier l'expérience client.Rejoindre Tessi, c'est intégrer un groupe en pleine croissance qui place l'innovation, la diversité et l'égalité professionnelle.
Votre mission
Au sein de notre Centre de Relation Client de Lyon - Gerland, vous prenez la tête d'une équipe de téléconseillers et devenez le moteur de leur performance au quotidien. Manager de terrain dans l'âme, vous êtes à la fois coach, pilote et référent pour vos collaborateurs.
Ce que vous ferez concrètement
* Piloter l'activité de votre équipe en temps réel et garantir l'atteinte des objectifs
* Accompagner, motiver et faire progresser chaque collaborateur au quotidien
* Mettre en place et veiller au respect des procédures qualité
* Analyser la performance individuelle et collective, et déployer des plans d'action
* Gérer les situations sensibles et prendre en charge les appels en débordement si nécessaire
* Assurer la gestion RH de niveau 1 : plannings, présences, absences
* Conduire les entretiens de suivi et accompagner les montées en compétences
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.
Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.
Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.
Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Tessi est un acteur international du Business Process Services, présent dans plus de 15 pays, fort de 13 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 532 M€ en 2023.Nous accompagnons entreprises et institutions publiques dans leur transformation digitale, en combinant expertise humaine et technologies innovantes pour fluidifier l'expérience client.Rejoindre Tessi, c'est intégrer un groupe en pleine croissance qui place l'innovation, la diversité et l'égalité professionnelle.
Votre mission
Au sein de notre Centre de Relation Client de Lyon - Gerland, vous prenez la tête d'une équipe de téléconseillers et devenez le moteur de leur performance au quotidien. Manager de terrain dans l'âme, vous êtes à la fois coach, pilote et référent pour vos collaborateurs.
Ce que vous ferez concrètement
* Piloter l'activité de votre équipe en temps réel et garantir l'atteinte des objectifs
* Accompagner, motiver et faire progresser chaque collaborateur au quotidien
* Mettre en place et veiller au respect des procédures qualité
* Analyser la performance individuelle et collective, et déployer des plans d'action
* Gérer les situations sensibles et prendre en charge les appels en débordement si nécessaire
* Assurer la gestion RH de niveau 1 : plannings, présences, absences
* Conduire les entretiens de suivi et accompagner les montées en compétences
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons
Vous avez déjà managé une équipe dans un Centre de Relation Client et savez fédérer autour d'un objectif commun. On vous reconnaît pour votre capacité à créer une relation de confiance, à tirer le meilleur de chaque collaborateur et à garder le cap même en période d'intense activité.
Vos atouts
* Expérience confirmée en management dans la relation client (réception d'appels idéalement)
* Formation Bac +2 minimum
* Excellentes techniques de communication et sens du service
* Solides capacités d'organisation, d'analyse et de suivi de la performance
* Qualités relationnelles et esprit d'équipe affirmés
* Goût du challenge et vrai esprit d'initiative
Vous avez déjà managé une équipe dans un Centre de Relation Client et savez fédérer autour d'un objectif commun. On vous reconnaît pour votre capacité à créer une relation de confiance, à tirer le meilleur de chaque collaborateur et à garder le cap même en période d'intense activité.
Vos atouts
* Expérience confirmée en management dans la relation client (réception d'appels idéalement)
* Formation Bac +2 minimum
* Excellentes techniques de communication et sens du service
* Solides capacités d'organisation, d'analyse et de suivi de la performance
* Qualités relationnelles et esprit d'équipe affirmés
* Goût du challenge et vrai esprit d'initiative