Assistant Relation Client Transport H/F - TRANSLOCAUTO

TRANSLOCAUTO - La solution transport de vos marchandises

Rejoignez une entreprise solide, humaine et experte du transport et de la logistique !

Depuis 50 ans, TRANSLOCAUTO accompagne ses clients dans le transport et la logistique de marchandises partout en France et en Europe. Implantée à Dreux (28100) et forte de 240 collaborateurs, notre entreprise propose une offre complète et sur mesure :

• Messagerie nationale et européenne
• Transport en lots complets et demi-lots
• Transport de marchandises réglementées (matières dangereuses...)
• Stockage et prestations logistiques
• Préparation de commandes et gestion des stocks
• Dépotage et empotage de containers
• Co-packing et autres solutions logistiques
• Conseil en Supply Chain

Aujourd'hui, nous renforçons nos équipes et recherchons un Manutentionnaire H/F pour rejoindre notre équipe de nuit.

Votre mission :

En véritable acteur de notre activité logistique, vous contribuez au bon déroulement des opérations de quai et à la qualité de nos expéditions.

À propos du poste
Vous aimez la relation client, mais pas uniquement répondre au téléphone ? Vous appréciez comprendre ce qui s'est passé, chercher une solution et coordonner les différents interlocuteurs jusqu'à la résolution du problème ?

Alors ce poste devrait vous intéresser.

Dans le cadre de notre activité de transport et logistique, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Transport pour rejoindre notre équipe.

Vos missions:

Véritable interface entre nos clients et nos services opérationnels, vous assurez le suivi quotidien des prestations transport et veillez au respect des engagements pris auprès de nos clients.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• assurer le suivi quotidien des expéditions et des livraisons ;
• contrôler le respect des exigences et engagements clients ;
• gérer les demandes d'enlèvement et les retours clients ;
• suivre les impératifs et anomalies de livraison ;
• traiter les demandes de documents et d'émargés ;
• prendre en charge les réclamations, souffrances et litiges clients ;
• analyser les anomalies et identifier les responsabilités ;
• proposer et suivre des actions correctives et préventives ;
• assurer le suivi des anomalies constatées sur les quais ;
• participer au traitement des inventaires et différés de quai ;
• assurer le suivi des palettes consignées ;
• réaliser les différents reportings clients et internes ;
• travailler quotidiennement avec les équipes exploitation, camionnage, quai, commerce et facturation.

Poste : Assistant(e) Relation Client Transport
Secteur : Transport / Logistique
Lieu : Dreux (28)
Contrat : CDI
Rattachement : Responsable Service Client

Le profil que nous recherchons

Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personne :

• organisée et rigoureuse ;
• à l'aise dans la relation client, aussi bien par téléphone que par écrit ;
• capable de conserver son calme et son professionnalisme face à une réclamation ;
• autonome et réactive ;
• disposant d'un bon esprit d'analyse ;
• capable de rechercher des solutions plutôt que de simplement constater un problème ;
• à l'aise avec les outils informatiques et le reporting ;
• sachant travailler avec plusieurs services simultanément.

Une expérience dans le transport routier, la messagerie, la logistique ou le service client BtoB serait particulièrement appréciée.

Ce qui fera la différence

Vous savez qu'en transport, une livraison ne se déroule pas toujours exactement comme prévu.

Votre rôle sera justement de suivre, comprendre, informer et trouver des solutions, tout en maintenant une relation de qualité avec nos clients.

Diplomatie, réactivité et sens du service seront donc vos meilleurs alliés - avec, certains jours, une bonne capacité à gérer plusieurs sujets en même temps !

Informations sur le poste