Chef du Service d'Accueil et de Surveillance H/F - Service Public

Le service accueil et surveillance se compose de 19 agents de jour répartis en 2 équipes encadrées par un chef de service et un adjoint. Le service de nuit, en cours de restructuration, est composé de trois binômes.Un enjeu important d'accompagnement et de montée en compétence des nouveaux arrivants sur ce service de nuit est à porter. Ils sont en contact avec les collègues de jour et l'encadrement en début et fin de service pour le passage des consignes. Quant au service de jour, une reflexion de fond est à mener sur l'organisation du travail, les processus d'intervention et la constitution des équipes pour garantir un service public au niveau attendu.

Liaisons fonctionnelles :
entreprises, responsables des collections, conservateurs, direction, visiteurs, service des publics, représentants institutionnels de la sécurité et sûreté

Missions et activités principales :

Le service d'accueil et de surveillance concourt à la sécurité des personnes et des biens, à la sûreté des collections ainsi qu'à la qualité de l'accueil et de l'information des visiteurs.
Sous l'autorité de la direction, le chef de service assure le pilotage, la coordination et l'animation du service. Il veille à la mise en oeuvre des orientations de l'établissement et contribue à leur déclinaison opérationnelle auprès des équipes.
Il organise et coordonne l'activité du service, définit les priorités et veille à l'adaptation des moyens humains et organisationnels aux besoins de l'établissement, notamment en fonction de la fréquentation, de la programmation et des manifestations.
Il optimise l'organisation et les méthodes de travail et conduit une réflexion sur leur évolution. Il est force de proposition pour faire évoluer les pratiques professionnelles, les procédures et les modalités d'intervention des équipes, en cohérence avec les enjeux et les orientations du musée.
Il participe à la réflexion prospective sur l'évolution des missions du service d'accueil et de surveillance et sur l'adaptation des compétences nécessaires à leur exercice, notamment au regard de l'évolution des publics, des usages du musée et des enjeux de sécurité et de sûreté.
Il assure l'encadrement et l'animation des équipes. Avec le concours de son adjoint, il organise et contrôle leur activité, veille à la diffusion et à l'application des consignes et assure la bonne circulation de l'information.
Il assure la gestion administrative de proximité des agents et veille à l'équité de traitement, à la continuité du service et à l'adéquation des effectifs aux besoins. Il participe notamment aux recrutements des agents vacataires et saisonniers.
Il accompagne les agents dans l'évolution de leurs missions et de leurs pratiques professionnelles. Il identifie les besoins en compétences et en formation et contribue à la professionnalisation des équipes, au développement de la polyvalence et à l'acquisition de nouvelles compétences.
Il veille à la qualité du service rendu aux visiteurs et propose les mesures correctives et actions d'amélioration nécessaires. Il supervise l'organisation du dispositif d'accueil et de surveillance lors des manifestations temporaires.
Il contribue à la prévention et au traitement des problématiques de sécurité et de sûreté et veille au respect des procédures applicables. Il travaille en concertation avec l'assistant de prévention pour les sujets relevant de son champ d'activité.
Il développe la transversalité avec les autres services du musée et contribue aux projets et réflexions collectives de l'établissement.
Le chef de service peut être amené à assurer toute mission particulière rendue nécessaire par les besoins et l'évolution de l'activité de l'établissement.

Dans un contexte de forts changements, avec une équipe de 26 personnes confrontée à une pyramide des âges avancée et des adaptations de postes nécessaires, le profil attendu devra à la fois être aguerri sur la gestion au quotidien de l'équipe et du service public (management de proximité) et avoir un recul important nécessaire pour se consacrer aux reflexions à mener en lien avec la Direction sur les transformations en matière d'organisation du travail, de processus à faire évoluer et de stratégie du service. Le candidat attendu doit avoir une expérience certaine et éprouvée de management de proximité d'équipe nombreuse, d'accompagnement des transformations, de reflexions stratégiques, et de gestion de crise dans le milieu muséal. Il doit faire preuve d'une grande autonomie dans ses missions et d'une rélle compétence d'anticipation et de proposition de solutions.

Compétences techniques :
Maîtrise de la réglementation relative aux établissements recevant du public (réglementation sûreté, sécurité) et des politiques publiques ministérielles
Maîtrise des équipements techniques de sûreté et de sécurité
Publics : typologie, attentes et évolutions
Administration publique : organisation administrative et ressources humaines (en lien avec la responsable RH du Musée)
Qualités rédactionnelles, maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Analyse des situations de travail, coordination d'équipes
Règles élémentaires de conservation préventive du Patrimoine
Certifications securité/incendie

Savoir-faire :
Accompagnement au changement et aux transformations, notamment des processus et métiers
Diriger, animer et faire évoluer une équipe
Contacts avec les entreprises et les représentants institutionnels en matière de sureté et sécurité
Concevoir et proposer une politique (ou un projet) et en organiser la mise en oeuvre
Expérience certaine dans le management d'équipe, l'organisation et l'animation d'un service
Transmettre des informations, des savoirs et des savoir-faire
Être expérimenté et certifié dans la gestion opérationnelle d'évènements et de situations de crise
Capacités d'encadrement, rigueur et organisation
Gérer les relations avec les agents et le public
Rendre compte à sa hiérarchie

Compétences comportementales :
Qualités relationnelles, diplomatie, sens du dialogue
Être rigoureux et savoir faire preuve d'autorité
Sens des responsabilités et du service public, discrétion
Sens de l'analyse et de l'initiative
Autonomie et forte adaptabilité