Chargé de Relation Client H/F - Grafton

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client, acteur de premier plan dans la distribution de gaz combustible, un Chargé de relation client H/F dans le cadre d'une mission d'intérim à Dardilly.



Type de contrat : Intérim

Rémunération : 13.95 € brut de l'heure

Lieu de travail : Dardilly

Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi



Missions :

* Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz)
* Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
* Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
* Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active.
* Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
* Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).
* Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB....)
* Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
* Expliquer et argumenter toutes les actions demandées.
* Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, ... tout le flux documentaire
* Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process.



Profil recherché :

* Vous êtes diplômé d'un Bac +2 (idéalement : BTS Négociation et Relations commerciales ou BTS Management Commercial ou DUT Techniques de commercialisation)
* Vous avez de l'expérience dans la relation et le service client.
* Vous avez une bonne connaissance bureautique, des outils informatiques et téléphonique, du CRM et vous maitrisez l'orthographe et les données chiffrées.