Technicien Supervision Rge H/F - T&T Consulting

Missions et objectifs

Dans le cadre de cette prestation, le consultant aura pour missions principales :

• Assurer la détection et la qualification des incidents réseau.

• Créer les tickets d'incident et piloter les actions nécessaires jusqu'à leur résolution.

• Superviser et mettre à jour en temps réel les tickets d'incidents critiques réseau (ICR).

• Piloter et challenger les équipes de maintenance afin de garantir une résolution des incidents dans les délais impartis.

• Déclencher et suivre les interventions sur le réseau fibre.

• Déclencher et piloter les interventions sur les équipements CPE.

• Assurer la gestion des risques techniques sur le terrain.

• Réaliser des analyses d'impact sur les services Fixe et Mobile.

• Animer des conférences de crise en cas d'incident majeur et produire des synthèses claires de la situation.

• Assurer le support et la formation des superviseurs.

• Interagir avec les équipes de support client afin d'assurer un suivi efficace des incidents.

Environnement technique (Réseaux / Outils)

• Technologies mobiles : 2G, 3G, 4G, 5G

• OMC Radio constructeurs : Huawei, Nokia, Alcatel-Lucent

• OMC Transmission FH : SIAE, AVIAT, Ericsson

• Équipements réseau : Switch et routeurs Huawei et Cisco

• Outils de gestion et de suivi des incidents

Qualités attendues

• Rigueur et autonomie dans l'exécution des missions

• Respect des processus et des procédures opérationnelles

• Bon esprit d'analyse et capacité de résolution de problèmes

• Esprit de synthèse

• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

• Excellente communication orale et écrite

Particularités de la prestation

• Rythme de travail : horaires en 3x8

Dans le cadre de cette prestation, le consultant aura pour missions principales :

• Assurer la détection et la qualification des incidents réseau.

• Créer les tickets d'incident et piloter les actions nécessaires jusqu'à leur résolution.

• Superviser et mettre à jour en temps réel les tickets d'incidents critiques réseau (ICR).

• Piloter et challenger les équipes de maintenance afin de garantir une résolution des incidents dans les délais impartis.

• Déclencher et suivre les interventions sur le réseau fibre.

• Déclencher et piloter les interventions sur les équipements CPE.

• Assurer la gestion des risques techniques sur le terrain.

• Réaliser des analyses d'impact sur les services Fixe et Mobile.

• Animer des conférences de crise en cas d'incident majeur et produire des synthèses claires de la situation.

• Assurer le support et la formation des superviseurs.

• Interagir avec les équipes de support client afin d'assurer un suivi efficace des incidents.

Assurer la détection et la qualification des incidents réseau.

Créer les tickets d'incident et piloter les actions nécessaires jusqu'à leur résolution.

Superviser et mettre à jour en temps réel les tickets d'incidents critiques réseau (ICR).

Piloter et challenger les équipes de maintenance afin de garantir une résolution des incidents dans les délais impartis.

Déclencher et suivre les interventions sur le réseau fibre.

Déclencher et piloter les interventions sur les équipements CPE.

Assurer la gestion des risques techniques sur le terrain.

Réaliser des analyses d'impact sur les services Fixe et Mobile.

Animer des conférences de crise en cas d'incident majeur et produire des synthèses claires de la situation.

Assurer le support et la formation des superviseurs.

Interagir avec les équipes de support client afin d'assurer un suivi efficace des incidents.

• Technologies mobiles : 2G, 3G, 4G, 5G

• OMC Radio constructeurs : Huawei, Nokia, Alcatel-Lucent

• OMC Transmission FH : SIAE, AVIAT, Ericsson

• Équipements réseau : Switch et routeurs Huawei et Cisco

• Outils de gestion et de suivi des incidents

Technologies mobiles : 2G, 3G, 4G, 5G

OMC Radio constructeurs : Huawei, Nokia, Alcatel-Lucent

OMC Transmission FH : SIAE, AVIAT, Ericsson

Équipements réseau : Switch et routeurs Huawei et Cisco

Outils de gestion et de suivi des incidents

• Rigueur et autonomie dans l'exécution des missions

• Respect des processus et des procédures opérationnelles

• Bon esprit d'analyse et capacité de résolution de problèmes

• Esprit de synthèse

• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

• Excellente communication orale et écrite

Rigueur et autonomie dans l'exécution des missions

Respect des processus et des procédures opérationnelles

Bon esprit d'analyse et capacité de résolution de problèmes

Esprit de synthèse

Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

Excellente communication orale et écrite

• Rythme de travail : horaires en 3x8

Rythme de travail : horaires en 3x8

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