Receptionniste H/F - les Lodges Sainte Victoire

Les Lodges Sainte Victoire Hotel & Spa ***** recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer ses équipes.

PROFIL RECHERCHÉ
De présentation soignée, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste équivalent.
Vous parlez couramment français et anglais.
Organisé(e), souriant(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités.
Passionné(e), dynamique et motivé(e), vous devrez faire preuve d'adaptabilité, de rigueur et de polyvalence.

SA MISSION
Le Réceptionniste est le premier contact des clients avec l'hôtel. Il assure l'accueil, l'information et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en veillant à répondre à leurs demandes et en garantissant la qualité de service de l'établissement.

SES ACTIVITES
- Accueil et Information des Clients :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement.
Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel, les activités locales et les horaires.
Répondre aux questions et demandes des clients, en personne ou par téléphone, et gérer les réclamations avec professionnalisme.
Gérer les appels téléphoniques.
- Gestion des Réservations et Enregistrement :
Gérer les réservations et organiser le planning des chambres pour optimiser le taux d'occupation.
Effectuer les opérations de check-in et de check-out avec précision, en tenant à jour le logiciel de gestion.
S'assurer de l'exactitude des informations client et des détails de facturation.
Avoir le sens du commerce pour proposer des ventes additionnelles.
- Facturation et Encaissement :
Préparer et vérifier les factures clients, encaisser les paiements en respectant les procédures de l'hôtel.
Gérer les transactions financières et assurer la bonne clôture de caisse à chaque fin de journée.
Editer et transmettre les différents rapports .
- Respect des Standards et Procédures :
Appliquer les normes de qualité et de service définies par l'établissement.
Suivre les consignes de sécurité et de confidentialité pour garantir un environnement sécurisé aux clients et à l'équipe.

SES COMPETENCES : savoir-faire / savoirs / savoir-être
Bac à Bac +2 en Hôtellerie, Tourisme ou Relation Client.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS) spécifiques à l'hôtellerie.
Connaissance des règles de facturation et des procédures de caisse.
Sens du service client
Aisance relationnelle
Grandes qualités d'écoute et un très bon contact humain
Bon esprit d'analyse
Réactivité et capacité d'adaptation

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

La douceur de vivre à la provençale

Hôtel & Spa 5 étoiles à quelques minutes à peine du Cours Mirabeau à Aix en Provence.
La montagne Sainte-Victoire domine Aix-en-Provence, elle vous fait face et vous invite au calme et à la méditation.
Respirez, fermez les yeux et imaginez-vous dans la peau de Cézanne qui réalise près de 80 toiles de celle que l'on surnomme
« la montagne bleue » en raison de ses couleurs subtiles
Entre vignes et oliviers, vous trouverez un superbe domaine de 5 hectares qui cache une bâtisse de caractère datant du 18ème siècle.
Loin de la folie de la ville, à l'abri des regards, nous offrons le luxe d'une parenthèse enchantée de quiétude, sous les rayons bienveillants du soleil.
Passée maître dans l'art de recevoir, l'équipe des Lodges Sainte Victoire sait rester discrète et attentive à vos moindres désirs.
Les employés se décrivent eux-mêmes comme une famille et se plaisent à considérer chaque hôte franchissant la porte des Lodges Sainte Victoire comme un de ses nouveaux membres.
Dans une ambiance conviviale, nous prenons soin de nos invités, avec une bonne humeur et un dynamisme communicatifs.

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.