Technicien Support Informatique N1 H/F - Randstad professional
- Lestrem - 62
- Intérim
- Randstad professional
Les missions du poste
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support N1 pour rejoindre une équipe dynamique
Ce poste, basé à LESTREM.
Gestion des sollicitations : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.
Diagnostic et résolution : Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau).
Suivi des tickets : Enregistrer, catégoriser et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des incidents.
Escalade : Transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l'interlocuteur de suivi pour l'utilisateur.
Gestion du parc matériel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs.
Administration de base : Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client un technicien support N1 pour rejoindre une équipe dynamique
Ce poste, basé à LESTREM.
Gestion des sollicitations : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.
Diagnostic et résolution : Identifier, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau (postes de travail, périphériques, messagerie, accès réseau).
Suivi des tickets : Enregistrer, catégoriser et documenter l'ensemble des interventions dans l'outil de gestion des incidents.
Escalade : Transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de Niveau 2 ou N3 tout en restant l'interlocuteur de suivi pour l'utilisateur.
Gestion du parc matériel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, accessoires) pour les arrivées des nouveaux collaborateurs.
Administration de base : Gérer les accès et réinitialiser les mots de passe des utilisateurs dans l'Active Directory / Azure AD (Entra ID) ou Google Workspace.
Le profil recherché
De formation Bac à Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro TSSI).
Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) sur un poste similaire de Helpdesk ou Support de proximité est appréciée.
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 / 11 (et idéalement macOS).
Bonne connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365 / Google Workspace).
Notions de base en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage).
Familiarité avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).
Qualités humaines (Soft Skills) :
Sens du service et pédagogie : Vous aimez aider les autres et savez expliquer des éléments techniques de manière simple.
Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et le suivi des tickets.
Esprit d'équipe et bon relationnel : Excellente communication orale et écrite.
Gestion du stress : Garder son calme face à des utilisateurs parfois pressés ou bloqués.
Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) sur un poste similaire de Helpdesk ou Support de proximité est appréciée.
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 / 11 (et idéalement macOS).
Bonne connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365 / Google Workspace).
Notions de base en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, brassage).
Familiarité avec un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).
Qualités humaines (Soft Skills) :
Sens du service et pédagogie : Vous aimez aider les autres et savez expliquer des éléments techniques de manière simple.
Rigueur et organisation : Capacité à gérer les priorités et le suivi des tickets.
Esprit d'équipe et bon relationnel : Excellente communication orale et écrite.
Gestion du stress : Garder son calme face à des utilisateurs parfois pressés ou bloqués.