Standardiste H/F - France Travail

Nous recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour notre agence de Saint Nazaire.

Aucunes connaissances techniques dans le domaine du chauffage n'est exigée cependant ce poste s'adresse en priorité à des profils d'assistant(e), standardiste ou coordinateur(trice) de service clients qui aiment le rythme, le contact et la résolution de problèmes.
Savoir gérer plusieurs urgences en même temps avec écoute, sang-froid et bon sens.

Votre rôle est d'organiser et de coordonner et non de décider seul(e) sous pression. C'est du travail en équipe !
Vous travaillerez en autonomie sur l'agence de St Nazaire en lien avec le siège de St Herblain.

En collaboration avec la Responsable ADV vos missions seront :

* Réception des appels et mails des clients majoritairement, des particuliers et de syndics (demande de devis, de rdv d'entretien, de dépannages, réclamations diverses).
* Gestion des interventions et du planning (Affectation du bon technicien selon les compétences techniques et le secteur géographique).
* Gestion multiples des urgences.
* Relance des entretiens non faits et planification des contrats collectifs.
* Envoi des avis de passage mensuel.
* Préparation des éléments de facturation et qualifications des interventions.

Répartition du temps de travail sur 4,5 jours.
Une formation interne complète avec votre responsable est prévue dès votre arrivée.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.