Coordinateur Service Client H/F - Up' intérim Alsace

UP' Intérim vise à faciliter l'accès à l'emploi durable des travailleurs reconnus handicapés, sans emploi ou qui courent le risque de perdre leur emploi en raison de leur handicap. Nous souhaitons contribuer à réduire le chômage des Personnes en situation de handicap qui est deux fois plus important que celui des demandeurs d'emploi non handicapés. Nous proposons des solutions sur mesure et adaptées à chaque candidat et nous les accompagnons tout au long de leurs parcours et ce, jusqu'à l'insertion durable en emploi. Nous avons l'ambition d'être une passerelle entre les demandeurs d'emploi et les entreprises engagées pour l'inclusion.

1) Assurer la coordination commerciale : offres et commandes des services, de la réparation et des interventions sur sites :
Emettre les offres aux clients suivant procédures en vigueur et la politique commerciale adoptée
Réceptionner et contrôler la cohérence de la commande du client et de l'offre et en particulier le financement
Enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes
Effectuer la confirmation des commandes au client
Relancer les offres

2) Coordonner l'exécution des commandes et les contrats de distribution
Suivre les commandes au niveau des approvisionnements, délais, gestion des commandes retardées, par le biais de réunions périodiques et tenir informé le client ;
Assurer une communication régulière avec le client et les BC afin de le tenir informé de l'avancement des commandes

Collecter la satisfaction des clients.
Relancer les clients pour les factures impayées par e-mail et téléphone
- Assurer la saisie des commandes de services
- Assurer la gestion et/ou le traitement des cases depuis l'outil SalesForce (enregistrement, traitement, suivi / traçabilité...) ;
- Réceptionner et enregistrer les commandes, réaliser les demandes d'acomptes ;
- Être l'interface avec les Appros/Achats, PLO, Production, Réparation, Invoice & Shipping de manière à optimiser les flux de pièces ou opération en interne
- Ajuster les règles et moyens de paiement ainsi que les incoterms selon le client
- Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage douane, refus client ... )
et prendre contact avec le client pour les régler
- Suivre les paiements d'avance et les Lettres de Crédits
- Rédiger, enregistrer et suivre des commandes de garantie et gestes commerciaux SAV
- Si applicable, suivre les périodes de garantie
- Réaliser le classement des offres et commandes
- Mettre à jour mensuellement des indicateurs commerciaux et de charge du service
- Assurer des tâches ponctuelles administratives sur instructions du responsable du SAV, y compris la vérification d'offres émises par les Business Centers
- Organiser des visioconférences et des réunions régulières par téléphone avec le client

Formation en Gestion ou Commerce International
- Vous êtes rigoureux et savez gérer plusieurs sujets en même temps
- Proactivité
- Bonne gestion du stress
- Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire
- Anglais indispensable (écrit et parlé)