Conseiller Clientèle à Distance H/F - Camo Groupe

Notre agence Camo Emploi de Paris Tertiaire recrute pour son client, spécialisé dans les assurances, un CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE H/F afin de renforcer ses équipes.

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et outils de messagerie dans un objectif de qualité de service
- Informer, conseiller et accompagner les clients sur les produits, services et prestations proposés
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées et personnalisées
- Assurer le traitement des demandes courantes : renseignements, suivi de dossier, modifications, réclamations, facturation ou autres demandes administratives
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM et les différents outils internes
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur complète résolution
- Prendre en charge les réclamations de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les services compétents
- Veiller au respect des procédures internes, des délais de traitement et des engagements de qualité
- Participer à la fidélisation des clients grâce à votre sens de l'écoute et à la qualité de votre accompagnement
- Proposer, lorsque cela est pertinent, des solutions ou services complémentaires répondant aux besoins des clients
- Collaborer avec les différents services internes afin de garantir la fluidité des échanges et le bon traitement des dossiers
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client

Afin de répondre aux attentes de ce poste, vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 ou d'une formation de formateur ou de coach opérationnel, et justifiez d'une expérience d'au moins un an en formation, accompagnement et montée en compétences. Une expérience en service client, idéalement acquise dans un environnement opérationnel, serait également appréciée.

Doté d'excellentes qualités relationnelles et pédagogiques, vous appréciez l'accompagnement des collaborateurs et la transmission de connaissances. Bilingue anglais, à l'oral comme à l'écrit, vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs francophones et anglophones et savez adapter votre communication à différents publics.

Organisé, réactif et doté d'un réel sens du service client, vous maîtrisez l'animation de formations, le coaching opérationnel et l'accompagnement à la montée en compétences. Votre capacité à expliquer simplement des procédures ou des sujets complexes constitue un véritable atout.

À l'aise avec les outils digitaux et le suivi d'activité, vous faites preuve d'autonomie, d'écoute et d'esprit d'équipe. Grâce à votre professionnalisme, vous contribuez à la satisfaction des clients, au développement des compétences des équipes et à la qualité du service délivré.

Cette offre vous intéresse ? Postulez dès à présent !

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CAMO Emploi, acteur majeur dans le domaine du Travail Temporaire et du Recrutement, permet chaque année à plus de 13 000 collaborateurs H/F de travailler dans nos 3 000 entreprises partenaires !

Métiers : FORMATEUR, TELEOPERATEUR, CHARGÉ DE CLIENTÈLE Compétences : ANGLAIS, ASSISTANT, CLIENT