Alternance Chargé d'Accueil Animation et Relation Clients H/F - Manpower Group Talent Solutions

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable des transformations des équipes, des organisations et des expériences du travail.

Pour en savoir plus rendez-vous ici : Talent Solutions - ManpowerGroup

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, collaboratif et au service de l'emploi ?

Au sein de l'Apec, vous contribuerez à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients (cadres, jeunes diplômé(e)s et entreprises) tout en participant activement à l'animation et au bon fonctionnement de nos centres.

Présent principalement sur le centre d'Évry et ponctuellement sur celui de Massy, vous intégrerez une équipe engagée et contribuerez directement à la qualité de l'expérience client.

Cette alternance vous permettra de développer des compétences concrètes en relation client, communication, organisation et coordination d'activités.

Vos missions

Accueil et accompagnement des clients

Vous êtes l'un des premiers interlocuteurs des clients accueillis dans nos centres.

À ce titre, vous :

• Assurez l'accueil physique, téléphonique et à distance des clients ;
• Identifiez les besoins des visiteurs et les orientez vers les interlocuteurs adaptés ;
• Présentez les services proposés par l'Apec ;
• Accompagnez les clients dans leurs démarches et l'utilisation des services ;
• Contribuez à garantir une expérience client de qualité.

Animation du centre et communication

Vous participez à la dynamique et à la visibilité des centres.

Vous serez amené(e) à :

• Participer à l'organisation et à la coordination d'ateliers, conférences et événements ;
• Créer et mettre à jour des supports de communication simples (affichage, visuels, supports événementiels) ;
• Contribuer à l'animation de la vie du centre ;
• Proposer des idées pour améliorer l'expérience des visiteurs ;
• Réaliser une veille locale afin d'identifier des opportunités de partenariats ou d'animation.

Coordination et support opérationnel

En lien avec les équipes des deux centres :

• Participer à la préparation logistique des événements et ateliers ;
• Veiller au bon fonctionnement des espaces d'accueil et des équipements ;
• Assurer la mise à jour des outils et informations internes ;
• Contribuer à la coordination des activités entre les sites d'Évry et de Massy ;
• Participer au suivi des actions et à la fiabilité des informations.

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Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans l'un des domaines suivants :

• BTS NDRC
• BTS MCO
• BTS SAM
• BTS Communication
• BUT Techniques de Commercialisation
• BUT GACO
• Licence professionnelle Relation Client
• Licence professionnelle Communication
• Ou formation équivalente

Au-delà du diplôme préparé, nous recherchons avant tout une personnalité dynamique, impliquée et orientée service.

Nous apprécierons particulièrement :

• Une première expérience en alternance, stage, job étudiant ou emploi saisonnier ;
• Une expérience dans l'accueil, la relation client, la vente, l'événementiel ou l'assistanat ;
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 ;
• Une appétence pour les outils de communication visuelle (Canva apprécié).

Vos atouts

• Sens du service client ;
• Aisance relationnelle ;
• Organisation et rigueur ;
• Autonomie ;
• Esprit d'initiative ;
• Curiosité et créativité ;
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément ;
• Goût du travail en équipe ;
• Bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi rejoindre l'Apec ?

Cette alternance vous permettra de :

? Développer votre expérience en relation client et accueil.

? Participer à l'organisation d'événements et d'actions d'animation.

? Travailler avec des interlocuteurs variés : cadres, jeunes diplômés et entreprises.

? Développer votre autonomie dans un environnement collaboratif.

? Contribuer à une mission d'intérêt général ayant un impact concret sur l'emploi.

Nos avantages

• Rémunération selon votre âge et votre niveau d'études
• Tickets restaurant pris en charge à 60 %
• Participation transport à 62 %
• Forfait mobilité durable jusqu'à 400 € par an
• RTT employeur et jours de pont
• Congés examens
• Mutuelle prise en charge jusqu'à 70 %
• Avantages CSE
• Téléconsultation médicale et accompagnement psychologique

Envie d'apprendre, de proposer et de contribuer à une expérience client de qualité ? Rejoignez-nous !