Chargé de Relation Client H/F - Fichet Group

L'innovation dans la sécurité, notre ADN depuis 200 ans !

La sécurité est l'affaire de tous, y prendre part est un métier qui fait sens.

Notre ambition est de proposer des solutions dédiées à la protection des entreprises, services publics, commerces pour faire face aux risques des plus courants jusqu'aux plus extrêmes. Fichet Group mobilise sa créativité et son expertise pour que ses clients puissent vivre en toute sécurité dans un monde où les risques d'attaques sont en permanente évolution.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous rejoignez le Centre d'appel et assurez la prise en charge des premières demandes de nos clients. Véritable point de contact entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à assurer une prise en charge rapide, claire et qualitative des demandes.

Relation client & gestion des demandes

• Prendre en charge les appels entrants et les demandes reçues par e-mail.
• Accueillir les clients et comprendre leurs besoins afin de leur apporter un premier niveau de réponse.
• Qualifier les demandes en recueillant les informations nécessaires à leur traitement.
• Identifier la nature et le niveau de priorité des demandes.
• Enregistrer et assurer la traçabilité des demandes dans les outils internes.
• Transmettre les demandes qualifiées au Back Office ou aux équipes concernées.
• Assurer une bonne circulation des informations entre les clients et les équipes internes.
• Informer les clients de la prise en compte de leur demande et, lorsque cela est nécessaire, les orienter vers l'interlocuteur adapté.
• Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la qualité de l'expérience client.

Coordination avec le Back Office

• Assurer la transmission des demandes avec les informations nécessaires à leur traitement.
• Faciliter les échanges entre le Centre d'appel et les équipes en charge du traitement des demandes.
• Effectuer les relances nécessaires afin de garantir une bonne prise en charge des demandes.
• Participer à l'amélioration continue du traitement des demandes clients et à la fluidité des échanges entre les différents services.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d'une première expérience en relation client, centre d'appel, service client ou gestion de demandes.
• Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et les e-mails.
• Vous avez un bon sens de l'écoute et savez identifier et qualifier rapidement le besoin d'un client.
• Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs demandes et interlocuteurs au quotidien.
• Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation.
• Vous savez transmettre des informations de manière claire et précise aux équipes concernées.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez assurer le suivi des demandes dans les outils internes.
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.
• Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer à une expérience client de qualité.