Chargé·e de Veille et d'Assistance aux Conseillers Parcoursup H/F - Service Public

Le département APICU Accompagnement Personnalisé, Information et Conseil aux Usagers de l'Onisep est un service d'aide à l'orientation destiné aux jeunes, aux familles et aux équipes éducatives. Il apporte des réponses personnalisées sur les métiers, les formations, les procédures d'orientation et l'insertion professionnelle. Il gère différents services : Mon orientation en ligne (réponses par courriel, tchat et téléphone), numéro AllOnisep (téléphone), numéro vert Parcoursup (téléphone), numéro vert Mon master (téléphone).

Le/la chargé/e de veille et d'assistance aux conseillers Parcoursup au sein du département Accompagnement personnalisé, information et conseil aux usagers (APICU) met à disposition des conseillers les ressources nécessaires à l'activité de réponse aux usagers du numéro vert Parcoursup.
Il ou elle analyse et diffuse l'information et participe à la formation initiale et continue des conseillers. Il ou elle vient en appui du pilotage via la production et le suivi des indicateurs et du bilan annuel.

Compétences opérationnelles

· Conduire un entretien (maîtrise).

· Analyser des données et des informations.

· Sélectionner et classer l'information.

· Assurer la cohérence et veiller à la qualité des ressources et outils documentaires.

· Rédiger des rapports et des documents.

· Concevoir des outils pédagogiques.

· Sensibiliser et faire adhérer.

· Accompagner et conseiller.

· Animer une équipe.

· Travailler en équipe.

· Gérer les relations avec des interlocuteurs.

· Jouer un rôle de conseil ou d'aide à la décision.

· Renseigner les indicateurs de performance.

· Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs.

· Utiliser les technologies de l'information et de la communication (moteurs de recherche, bases de données, IA...).

Compétences comportementales

· Rigueur, fiabilité.

· Sens de l'organisation.

· Capacité d'analyse et de synthèse.

· Réactivité et adaptabilité.

· Sens relationnel.

· Diplomatie.

· Aptitude au respect de normes.

· Sens de l'initiative et capacité d'innovation.

Activités principales/ missions

Le ou la chargé/e de veille et d'assistance aux conseillers Parcoursup travaille sous l'autorité fonctionnelle de la direction du département et de l'adjoint/e à la direction en collaboration avec les autres membres de l'équipe support du département.

L'activité s'exerce en binôme avec l'adjoint/e à la direction afin d'assurer un suivi des informations et une permanence auprès des conseillers tout au long de l'année.

· Collecter, gérer et exploiter les ressources documentaires sur la procédure Parcoursup et les dispositifs et formations liés.

· Gérer et faire évoluer les outils de diffusion de l'information du numéro vert (base Oscar, padlet...).

· Faire évoluer la documentation, exercer une activité de veille.

· Diffuser l'information auprès des conseillers.

· Assister les conseillers dans leur activité de réponse aux questions sur la procédure (courriel, Teams...).

· Concevoir et mettre en oeuvre des actions adaptées aux besoins repérés.

· Animer des formations et des réunions: organisation, conception des supports et animation des formations; groupes d'analyse de la pratique, réécoutes ponctuelles d'appels de conseillers...

· Élaborer des documents pédagogiques et des supports de communication / formation.

· Initier, entretenir et animer des partenariats avec les acteurs du champ de l'orientation, de la formation, de l'emploi (rectorats, ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche...).

Participer à la définition des orientations politiques et stratégiques de l'établissement et du service: suivi des indicateurs d'activité documentaire, compilation des remontées qualitatives destinées au ministère, propositions pour le bilan annuel.

Activités complémentaires
· Informer les usagers au travers d'autres médias ou événements: webinaires, tchats collectifs... en collaboration avec les autres départements de l'Onisep et/ou des partenaires extérieurs. Élaborer des supports d'information / communication.
· Participer ponctuellement à la communication sur les services en cas de sollicitations de la presse, des partenaires...
· Contribuer à l'encadrement de l'équipe des conseillers du numéro vert Parcoursup en cas de besoin.
· Informer les jeunes et les familles sur les salons.
· Contribuer à l'évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l'Onisep en général.