Écoutant 115 H/F - Chrs le Cap

Le Service intègre d'Accueil et d'Orientation de la Manche est en charge de la coordination des parcours hébergement-logement des personnes sans-abri. II centralise l'ensemble des demandes d'hébergement, de Logement, accompagne, qu'il s'agisse d'urgence ou de réinsertion sociale, II gère notamment le 115 du département, numéro unique et gratuit de veille sociale pour les personnes sans-abri, fonctionnant 7j/7 et 24h/24. Pour ce poste, le travail s'effectue sur quatre jours semaine avec un roulement (travail soit : matin, après-midi, en soirée ou le week-end) .

Ecoutant 115 h/f
Poste accessible a une personne avant une RQTH
Remplacements ponctuels - temps partiel

TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)
- Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d'hébergement
- Effectuer un diagnostic précis de la demande d'hébergement par téléphone
- Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
- Apporter une réponse à la demande de la personne en l'orientant vers la structure adéquate.

FLUIDITE DU DISPOSTIF D'ACCUEIL D'URGENCE (secteur social)
- Suivre le parcours vers l'insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
- Gérer les places disponibles dans les structures adaptées

OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)
- Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisé
- Rendre compte quotidiennement de l'activité du 115 au financeur et à la direction
- Participer à l'élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales


Compétences
-Capacite rédactionnelle
- Capacite à être à la bonne distance avec les personnes qui appellent,
- Capacite à travailler en équipe et en réseau
- Capacite à dialoguer avec les partenaires externes.
- Connaissance d'une langue étrangère apprécie (Anglais, arabe ...)
- Maitrise de l'outil informatique

Profil Bac à Bac +2 Travailleur social / Carrière sociale. Expérience souhaitée dans le domaine du secteur social connaissance du public en situation de vulnérabilité

Conditions statutaires Le/la écoutant du 115 exerce ses fonctions sous la responsabilité du coordinateur du SIAO 50 par délégation du directeur du Pôle Insertion. Le Contrat est régi par la CCN 66.

Affectation Les postes à pouvoir se situent sur la commune associée de Tourlaville.

Avantages Travail sur 4 jours semaine, Mutuelle, prévoyance, possibilité de mobilité interne, conges conventionnels, oeuvres sociales.

Candidature : Adresser un dossier de candidature (lettre de motivation manuscrite, copie des diplômes et éventuelles références).

Mr Yannick LESAUVAGE, 190 Place des résistants 50110 Tourlaville : ****@****.** Ou ****@****.**

Experience: 6 Mois

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir, orienter, renseigner un public

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autre accueil ou accompagnement sans hébergement d'enfants et d'adolescents

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.