Responsable Service Clients H/F - Vivre en Bois

UNE AVENTURE HUMAINE POUR GRANDIR AU CŒUR DU BOIS »

Une phrase qui résume notre promesse !

Chaque jour, vous vivrez votre passion pour le bois. Nous accordons une grande importance à proposer des produits de qualité conçus dans le respect des forêts et de la nature. C'est une ressource trop précieuse pour être gaspillée !

Nous mettons un point d'honneur à faire grandir chaque membre de nos équipes. Nous pouvons vous promettre les challenges. Vous êtes autonomes et pourrez entreprendre dans une entreprise dynamique qui innove continuellement : « j'agis, je tente, je me trompe, je partage, j'écoute, je corrige et je réussi ». Et ceci dans l'objectif de satisfaire nos clients. Ils sont au centre de nos préoccupations. Nous avons à coeur de leurs offrir une prestation fondée sur la confiance, la convivialité ainsi qu'une relation durable et équitable.

Aujourd'hui, le réseau VIVRE EN BOIS se compose de 24 plates-formes commerciales et logistiques. Les plates-formes Vivre En Bois ont pour mission la commercialisation des produits bois transformés (rabotés, traités, lasurés, assemblés) destinés aux aménagements extérieurs, à la construction, à l'agriculture et à l'équipement des collectivités

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F en CDI basé sur Aix en Provence en CDI.

Rattaché(e) au responsable de plateforme, votre mission principale sera d'assurer la gestion, l'optimisation et la coordination des flux logistiques afin de garantir la disponibilité des produits, la performance opérationnelle et la satisfaction des clients.

À ce titre, vous aurez comme missions :

• L'encadrement, la formation et l'animation de l'équipe
• L'animation des réunions avec les collaborateurs
• La définition des objectifs individuels et collectifs du service
• Le suivi de la performance de l'équipe à travers les différents indicateurs (KPI, taux de satisfaction, délais de réponse, taux de réclamation, etc.)
• La gestion des stocks
• La réalisation des commandes auprès des sites industriels
• L'organisation des flux entrants
• La validation des ordres de distribution sur le logiciel
• La participation aux sujets d'amélioration continue
• Le respect et l'application des règles de cybersécurité et de sécurité du site / de la plateforme
• La coordination avec les différents services internes et les transporteurs

Vous avez une formation Bac +3 à Bac +5 dans le domaine de la logistique et disposez d'une bonne compréhension des enjeux du commerce et de la production.

Une connaissance du bois ainsi qu'une expérience pratique d'un ERP / CRM sont appréciées.

Leader dans l'âme, organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous disposez de bonnes qualités de communication et d'un excellent sens relationnel pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Force de proposition, à l'écoute et doté(e) d'un réel sens de l'organisation, vous savez fédérer et accompagner votre équipe au quotidien.