Responsable de Service H/F - Lasecurecrute.fr
- Bois-Guillaume - 76
- CDI
- Lasecurecrute.fr
Les missions du poste
MSA HAUTE-NORMANDIE
La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit.
Organisée en "guichet unique", elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
Travailler à la MSA Haute Normandie c'est :
- Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale ;
- Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs ;
- Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu.
Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Cette offre est faite pour vous !
La Caisse de Mutualité Sociale Agricole Haute-Normandie - Etablissement de Seine-Maritime et de l'Eure - recherche pour son service « Middle office », sous forme de contrat à durée indéterminée :
UN(E) RESPONSABLE DE SERVICE H / F
Rejoignez un service au coeur de la relation adhérent !
Dans le cadre de la pérennisation du service Middle Office, à l'issue d'une expérimentation menée d'avril 2025 à avril 2026, nous recrutons son/sa Responsable pour accompagner son développement et contribuer à la qualité du service rendu aux adhérents.
Véritable fonction transverse, le Middle Office se situe à l'interface entre le front office et le back office. Il intervient dans un environnement riche et diversifié, nécessitant la maîtrise de plusieurs domaines de législation : retraite, famille, santé et cotisations.
Au coeur des parcours adhérents, le service joue un rôle essentiel dans la qualité de la relation et l'accompagnement des publics. Il assure notamment la prise en charge des rendez-vous dans le cadre des parcours nationaux et des dispositifs définis localement, tout en contribuant à certaines activités de gestion.
En tant que Responsable, vous aurez ainsi l'opportunité de piloter une activité stratégique et polyvalente, au croisement de la relation adhérent, de la gestion et de la coordination des différents acteurs.
Le poste s'exerce sur les deux sites du service, à Évreux et à Bois-Guillaume, et offre un cadre particulièrement stimulant pour accompagner la montée en puissance et l'ancrage durable du Middle Office.
Description du poste
Vos missions
Définir et piloter la stratégie d'accueil et de relation adhérent
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la stratégie d'accueil de l'organisme.
- Être force de proposition dans l'adaptation de l'offre de rendez-vous et des parcours adhérents.
- Veiller à l'adéquation entre les besoins des adhérents, les ressources disponibles et les objectifs de performance de l'organisme.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience adhérent et à la fluidification des parcours afin de favoriser l'accélération des traitements.
Manager et accompagner les équipes
- Manager les conseillers Middle Office répartis sur les sites d'Évreux et de Bois-Guillaume.
- Mobiliser les équipes autour des objectifs de qualité de service, de production et de satisfaction adhérent.
- Accompagner le développement des compétences et la montée en expertise des collaborateurs.
- Préparer et conduire les entretiens individuels et professionnels.
- Accompagner les collaborateurs dans la veille sociale et réglementaire afin de garantir le maintien du niveau de connaissance attendu.
- Accompagner les évolutions organisationnelles et les changements d'activité.
Piloter l'activité, la qualité et la performance
- Définir les objectifs opérationnels de l'activité en lien avec sa hiérarchie et en assurer le suivi.
- Piloter les indicateurs de performance relatifs à la relation adhérent, à l'activité rendez-vous, à la satisfaction adhérent, aux activités de production et à l'utilisation des services en ligne.
- Garantir la qualité, la fiabilité et l'homogénéité des informations communiquées aux adhérents.
- Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de délais.
- Analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctrices nécessaires.
- Garantir la continuité d'activité et la maîtrise des risques sur son périmètre
Organiser et coordonner les activités
- Définir l'organisation la plus adaptée pour répondre aux enjeux de l'activité.
- Assurer le pilotage des activités d'accueil et des activités de gestion confiées au Middle Office.
- Veiller à l'équilibre des charges et à l'optimisation des moyens.
- Définir et suivre les besoins en recrutement de ses équipes.
Développer les coopérations et la transversalité
- Assurer l'interface entre le Middle Office et les différents secteurs front office et back office.
- Développer des relations de travail constructives avec l'ensemble des managers et acteurs de la DDST.
- Animer des réunions et groupes de travail transverses.
- Participer aux instances nationales et aux travaux liés à son périmètre d'activité.
- Représenter l'organisme auprès des partenaires internes et externes.
Conduire les projets et l'amélioration continue
- Piloter ou contribuer aux projets liés à l'évolution de l'offre de service, de l'accueil ou de l'organisation des activités.
- Définir les plans d'actions associés et en assurer la mise en oeuvre.
- Animer les instances liées à ses processus et démarches d'amélioration continue.
- Assurer le suivi des actions engagées et le reporting auprès de sa hiérarchie.
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Maîtrise des techniques de management et d'accompagnement du changement.
- Capacité à piloter simultanément des activités de relation adhérent et de production.
- Maîtrise des outils de pilotage de l'activité et des indicateurs de performance.
- Sens du service et orientation adhérent.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
- Aptitude à conduire des projets et à travailler en mode transverse.
- Capacité à fédérer et à mobiliser autour d'objectifs communs.
- Qualités relationnelles, rédactionnelles et de communication.
- Force de proposition, agilité et pragmatisme.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Connaissance de l'environnement de la protection sociale et de la relation de service appréciée.
- Permis B indispensable.
Informations complémentaires
Des tests de recrutement seront à réaliser.
Le poste correspond au niveau I ou J de la Convention Collective selon le profil et l'expérience. Il est à pourvoir pour le mois d'octobre 2026.
Contact
Merci de nous faire parvenir vos candidatures (CV et lettre de motivation au format pdf) à :
Madame Léa BENDJEBARA-BLAIS - 32 rue Politzer - 27 036 EVREUX CEDEX ou par mail à l'adresse avant le 15 septembre 2026.
(En rappelant le numéro de la présente offre d'emploi)
La Mutualité Sociale Agricole est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit.
Organisée en "guichet unique", elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
Travailler à la MSA Haute Normandie c'est :
- Intégrer un acteur majeur du domaine de la santé et plus globalement de la protection sociale ;
- Intégrer une entreprise accompagnante et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs ;
- Evoluer dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle, pour une meilleure performance du service rendu.
Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Cette offre est faite pour vous !
La Caisse de Mutualité Sociale Agricole Haute-Normandie - Etablissement de Seine-Maritime et de l'Eure - recherche pour son service « Middle office », sous forme de contrat à durée indéterminée :
UN(E) RESPONSABLE DE SERVICE H / F
Rejoignez un service au coeur de la relation adhérent !
Dans le cadre de la pérennisation du service Middle Office, à l'issue d'une expérimentation menée d'avril 2025 à avril 2026, nous recrutons son/sa Responsable pour accompagner son développement et contribuer à la qualité du service rendu aux adhérents.
Véritable fonction transverse, le Middle Office se situe à l'interface entre le front office et le back office. Il intervient dans un environnement riche et diversifié, nécessitant la maîtrise de plusieurs domaines de législation : retraite, famille, santé et cotisations.
Au coeur des parcours adhérents, le service joue un rôle essentiel dans la qualité de la relation et l'accompagnement des publics. Il assure notamment la prise en charge des rendez-vous dans le cadre des parcours nationaux et des dispositifs définis localement, tout en contribuant à certaines activités de gestion.
En tant que Responsable, vous aurez ainsi l'opportunité de piloter une activité stratégique et polyvalente, au croisement de la relation adhérent, de la gestion et de la coordination des différents acteurs.
Le poste s'exerce sur les deux sites du service, à Évreux et à Bois-Guillaume, et offre un cadre particulièrement stimulant pour accompagner la montée en puissance et l'ancrage durable du Middle Office.
Description du poste
Vos missions
Définir et piloter la stratégie d'accueil et de relation adhérent
- Contribuer à la définition et à l'évolution de la stratégie d'accueil de l'organisme.
- Être force de proposition dans l'adaptation de l'offre de rendez-vous et des parcours adhérents.
- Veiller à l'adéquation entre les besoins des adhérents, les ressources disponibles et les objectifs de performance de l'organisme.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience adhérent et à la fluidification des parcours afin de favoriser l'accélération des traitements.
Manager et accompagner les équipes
- Manager les conseillers Middle Office répartis sur les sites d'Évreux et de Bois-Guillaume.
- Mobiliser les équipes autour des objectifs de qualité de service, de production et de satisfaction adhérent.
- Accompagner le développement des compétences et la montée en expertise des collaborateurs.
- Préparer et conduire les entretiens individuels et professionnels.
- Accompagner les collaborateurs dans la veille sociale et réglementaire afin de garantir le maintien du niveau de connaissance attendu.
- Accompagner les évolutions organisationnelles et les changements d'activité.
Piloter l'activité, la qualité et la performance
- Définir les objectifs opérationnels de l'activité en lien avec sa hiérarchie et en assurer le suivi.
- Piloter les indicateurs de performance relatifs à la relation adhérent, à l'activité rendez-vous, à la satisfaction adhérent, aux activités de production et à l'utilisation des services en ligne.
- Garantir la qualité, la fiabilité et l'homogénéité des informations communiquées aux adhérents.
- Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de délais.
- Analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctrices nécessaires.
- Garantir la continuité d'activité et la maîtrise des risques sur son périmètre
Organiser et coordonner les activités
- Définir l'organisation la plus adaptée pour répondre aux enjeux de l'activité.
- Assurer le pilotage des activités d'accueil et des activités de gestion confiées au Middle Office.
- Veiller à l'équilibre des charges et à l'optimisation des moyens.
- Définir et suivre les besoins en recrutement de ses équipes.
Développer les coopérations et la transversalité
- Assurer l'interface entre le Middle Office et les différents secteurs front office et back office.
- Développer des relations de travail constructives avec l'ensemble des managers et acteurs de la DDST.
- Animer des réunions et groupes de travail transverses.
- Participer aux instances nationales et aux travaux liés à son périmètre d'activité.
- Représenter l'organisme auprès des partenaires internes et externes.
Conduire les projets et l'amélioration continue
- Piloter ou contribuer aux projets liés à l'évolution de l'offre de service, de l'accueil ou de l'organisation des activités.
- Définir les plans d'actions associés et en assurer la mise en oeuvre.
- Animer les instances liées à ses processus et démarches d'amélioration continue.
- Assurer le suivi des actions engagées et le reporting auprès de sa hiérarchie.
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Maîtrise des techniques de management et d'accompagnement du changement.
- Capacité à piloter simultanément des activités de relation adhérent et de production.
- Maîtrise des outils de pilotage de l'activité et des indicateurs de performance.
- Sens du service et orientation adhérent.
- Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
- Aptitude à conduire des projets et à travailler en mode transverse.
- Capacité à fédérer et à mobiliser autour d'objectifs communs.
- Qualités relationnelles, rédactionnelles et de communication.
- Force de proposition, agilité et pragmatisme.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Connaissance de l'environnement de la protection sociale et de la relation de service appréciée.
- Permis B indispensable.
Informations complémentaires
Des tests de recrutement seront à réaliser.
Le poste correspond au niveau I ou J de la Convention Collective selon le profil et l'expérience. Il est à pourvoir pour le mois d'octobre 2026.
Contact
Merci de nous faire parvenir vos candidatures (CV et lettre de motivation au format pdf) à :
Madame Léa BENDJEBARA-BLAIS - 32 rue Politzer - 27 036 EVREUX CEDEX ou par mail à l'adresse avant le 15 septembre 2026.
(En rappelant le numéro de la présente offre d'emploi)