Ingénieur DevOps H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Contexte du Poste

Vous intégrez une équipe OPS, en proximité des équipes de développement adoptant des pratiques d'agilité à l'échelle. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie (design, build, run) des produits sous responsabilité de l'équipe.

??Missions Principales

• Identifier les évolutions fonctionnelles et techniques des produits impactant les activités OPS et les traduire en "récits techniques OPS" dans le backlog.
• Provisionner les moyens techniques d'infrastructure sur tous les environnements.
• Intégrer les produits aux plateformes internes (supervision/monitoring, backups, archives, log management).
• Développer et automatiser des composants techniques (scripts d'industrialisation, déploiements, templates d'infrastructure as code...).
• Mettre en place des indicateurs d'observabilité et s'assurer de l'intégration des exigences de production dans les applications livrées.
• Contribuer à la maintenance des référentiels et consignes d'exploitabilité.
• Réaliser les mises en production.
• Suivre les SLA des produits, garantir le bon fonctionnement de la production et assurer le reporting associé.
• Anticiper, analyser et traiter les incidents d'exploitation en identifiant les causes racines et en appliquant des correctifs.

?????Profil Recherché :

• Expérience confirmée en environnement DevOps avec un focus sur l'observabilité.
• Maitrise des pratiques d'automatisation et d'industrialisation.
• Bonne compréhension des architectures distribuées et des systèmes de supervision.
• Esprit d'analyse, réactivité et capacité à travailler en équipe agile.

Compétences Requises :

Observabilité et Supervision

• Dynatrace, Grafana, ELK
• Zabbix

Systèmes et Conteneurisation

• Linux, Kubernetes/Docker, Windows, VMWare

Scripting et Automatisation

• Bash/Shell, Python
• Jenkins, GitlabCI, Ansible

Réseaux et Sécurité

• F5, Firewalls, Proxies, DNS, tcpdump

Développement Web et Middleware

• JVM/Java, JBoss, Tomcat, Nginx, Apache, API Manager WSO2

Bases de Données et Streaming

• Redis, MySQL, DB2, MongoDB, Elasticsearch, Kafka, MQSeries

Ce poste vous permettra de travailler au coeur d'une équipe dynamique, sur des technologies de pointe et des projets stratégiques en lien avec la production IT