Technicien Support H/F - Madic Industries

Créé à Bordeaux en 1959 et appartenant au Groupe MADIC depuis 2006, MADIC Industries se positionne comme un industriel français, leader dans les Énergies & l'environnement automobile (Équipements pétroliers, Citernes de stockage, Stations mobiles, Matériels roulants, bornes de charge pour véhicules électriques) et les solutions monétiques sans surveillance (Terminaux de paiement & Systèmes de gestion).

Forte de ses 380 salariés répartis sur 8 sites en Europe et en Afrique, MADIC Industries conçoit et développe des solutions intelligentes, fiables et sécurisées qui permettent à nos partenaires d'améliorer leurs relations clients et de promouvoir leurs produits dans des conditions optimum.

Notre activité porte sur les domaines de l'Énergie, de la Distribution, de l'Industrie, du Service, du Transport et de l'Institutionnel.

MADIC Industries axe sa croissance sur une stratégie de développement durable, respectueuse de l'Humain, de l'Entreprise et de la Planète.

Au sein du Support Technique basé à Saint-André de Cubzac (33), vous serez en charge d'apporter l'expertise nécessaire aux techniciens terrains lors de leurs interventions d'installations ou de maintenance de solutions destinées à l'environnement de la distribution d'énergies pour la mobilité automobile.

Vous aurez également l'opportunité de dispenser des formations techniques et de réaliser des opérations extérieures partout dans le monde.

Vos principales missions sont :

Formation :
- Maîtriser les produits et solutions commercialisés par la société, grâce à des formations internes et externes.
- Former les clients, qu'ils soient internes ou externes, à l'installation, à l'utilisation et à la maintenance des produits et solutions proposés par la société.

Assistance Clients :
- Répondre, filtrer et prioriser les demandes d'assistance technique (téléphonique et ticketing).
- Compléter les tickets avec les diagnostics et solutions apportées, et suivre leur évolution jusqu'à leur clôture.
- Orienter et assister les clients dans la résolution de problèmes, notamment via une connexion à distance pour effectuer des diagnostics, des paramétrages ou des mises à jour logicielles.

Assistance sur Site (en France ou à l'International) :
- Intervenir sur site pour résoudre des problèmes techniques divers.
- Accompagner les clients lors de la mise en service des produits.

Information :
- Mettre à disposition des clients des tutoriels, notes techniques, correctifs, mises à jour, outils de diagnostic et de paramétrage.
- Informer les équipes de développement des besoins en mesures correctives et curatives.
- Participer à l'amélioration continue des produits et solutions (suggestions et contributions aux phases de conception).
- Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.

Doté(e) d'une formation technique en Maintenance, spécialisée dans les domaines de l'électronique, de l'électrotechnique et de l'informatique industrielle.

Vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (minimum B1).

Pour vous distinguer, il sera essentiel de mettre à profit certains atouts :
Grande capacité à résoudre des problèmes, sens du relationnel et autonomie.