Team Leader Service Clients - ADV H/F - Start People

Bien plus qu'une mission
Chez Start People, on vous aide à trouver la mission qui vous ressemble, mais en plus, on vous offre de nombreux avantages pour faciliter votre quotidien :

-Prime de parrainage : En aidant un(e) ami(e) à trouver un emploi, vous gagnez... et lui aussi !
-Des formations pour booster vos compétences et propulser votre carrière.
-Comité Social et Economique : des réductions et avantages pour vos événements familiaux, loisirs, vacances...
-StartApp, notre application mobile, simplifie vos échanges avec votre agence : gérez vos acomptes, relevés d'heures, attestations et bien plus, directement depuis votre smartphone !
-Prime de participation aux bénéfices Start People : Plus vous travaillez, plus vous êtes récompensé(e).
Pourquoi nous choisir :
CDI, CDD, intérim... nous mettons toute notre énergie pour vous trouver le travail qui correspond le mieux à vos compétences et à vos souhaits, mais aussi pour vous accompagner tout au long de votre parcours professionnel. Parce que nous plaçons l'humain au coeur de notre métier, vous trouverez toujours chez nous des équipes attentives à vos besoins, disponibles pour répondre à vos questions, vous conseiller et veiller à votre sécurité à chacune de vos missions.
Vous êtes intéressé(e) ?
Lancez-vous et postulez maintenant ! Nous vous contactons rapidement par e-mail ou téléphone pour discuter de votre profil et de vos attentes. Ensuite, nous vous accueillons en agence pour un entretien plus approfondi et des tests sécurité, afin de finaliser votre inscription.
Cette offre d'emploi ne vous convient pas ? Vous trouverez sûrement votre bonheur parmi nos milliers d'offres d'emploi disponibles sur notre site startpeople.fr.
Team Leader Service Clients / ADV (H/F)
Trouver un travail, c'est un travail et c'est le nôtre.
Nous recrutons pour l'un de nos clients industriels un Team Leader Service Clients / ADV (H/F) dans le cadre d'une mission de longue durée.
Dans un contexte de forte activité et de réorganisation opérationnelle, notre client recherche avant tout une personne disposant d'une véritable expérience en management ou en coordination d'équipe, capable de prendre sa place et de s'affirmer auprès d'une équipe expérimentée.
Le poste comporte une dimension opérationnelle en ADV / Service Clients, mais l'enjeu principal sera de piloter l'activité au quotidien, accompagner l'équipe et apporter un cadre dans l'organisation et la gestion des priorités.
Vos missions :Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous occupez un rôle central dans le fonctionnement quotidien du service.
Leadership et coordination d'équipeVotre priorité sera d'assurer la coordination opérationnelle de l'équipe et de vous positionner comme un véritable référent terrain.
A ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
-Prendre le lead sur l'activité quotidienne du service
-Donner des orientations claires et effectuer les arbitrages de premier niveau
-Organiser et répartir les priorités au sein de l'équipe
-Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes
-Apporter du cadre et contribuer à fluidifier le fonctionnement du service
-Faire preuve de leadership auprès d'une équipe expérimentée et autonome
-Etre capable de vous positionner et de faire appliquer les décisions prises
-Assurer un rôle de relais entre l'équipe et le Responsable Service Clients

Gestion opérationnelle ADV / Service ClientsEn parallèle de votre rôle de coordination, vous restez impliqué(e) dans l'activité opérationnelle du service :
-Assurer le traitement et le suivi des commandes clients
-Prendre en charge les demandes clients, litiges et situations prioritaires
-Suivre les livraisons et coordonner les actions avec les différents services internes
-Participer au suivi des dossiers export et des aspects administratifs associés
-Intervenir en support de l'équipe sur les dossiers sensibles ou complexes
-Veiller à la qualité de service et au respect des engagements clients

Profil recherchéNous recherchons avant tout une personne disposant d'une expérience significative en management, encadrement ou coordination d'équipe.
Vous avez déjà eu l'occasion de piloter une équipe au quotidien, prendre des décisions, gérer des priorités et accompagner des collaborateurs dans un environnement exigeant.
Vous êtes reconnu(e) pour :
-Votre leadership et votre capacité à fédérer
-Votre capacité à vous affirmer et à prendre des décisions
-Votre sens de l'organisation et des priorités
-Votre capacité à gérer des situations opérationnelles complexes
-Votre excellent relationnel et votre communication
-Votre pragmatisme et votre orientation solutions
Une expérience en ADV, Service Clients, administration commerciale ou environnement similaire est nécessaire afin de comprendre rapidement les enjeux opérationnels de l'équipe.
La connaissance d'un environnement industriel est fortement appréciée.
Vous maîtrisez les outils informatiques et les ERP et disposez impérativement d'un anglais prof