Ingénieur Support Confirmé H/F - Messages Communication Conseil

Le contexte

Afin d'assurer la continuité de notre activité et d'accompagner le développement constant de notre portefeuille clients, nous recherchons aujourd'hui un(e) Ingénieur Support pour rejoindre notre équipe. Vous intégrerez un environnement de travail stable, bénéficierez d'un accompagnement structuré et pourrez rapidement monter en compétence sur nos métiers, nos produits et les enjeux de nos clients.

Notre objectif : offrir à nos clients une expérience utilisateur irréprochable et un accompagnement de haut niveau sur l'ensemble des fonctionnalités de notre plateforme.

Le poste

En tant qu'Ingénieur Support, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients utilisateurs de la solution myDiapason, en assurant l'analyse, l'investigation et la résolution de problématiques fonctionnelles et techniques.

Véritable expert fonctionnel, vous serez l'interlocuteur privilégié des trésoriers et directions financières pour les aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme.

Vos principales missions :

- Assurer le support applicatif auprès des key users ;
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques ;
- Réaliser les investigations nécessaires à l'identification des causes racines des incidents (analyse de données, requêtes SQL, contrôle des flux, exploitation des logs) ;
- Accompagner les clients sur les problématiques métiers liées à la trésorerie, aux paiements, aux prévisions de trésorerie et à la gestion des risques financiers ;
- Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour le suivi et la résolution des incidents complexes ;
- Participer aux tests fonctionnels et techniques des correctifs et nouvelles versions ;
- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les évolutions de la solution ;
- Contribuer à l'amélioration continue du produit en relayant les retours clients et en identifiant des axes d'optimisation ;
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle, technique et des procédures internes ;
- Garantir un haut niveau de qualité de service en assurant une communication claire, proactive et efficace avec les clients.

Nous recherchons :

- Une formation Bac +4/5 en finance, gestion, informatique ou avec une double compétence finance/informatique ;
- Une première expérience réussie dans le support applicatif, l'administration technique et fonctionnelle ou la mise en oeuvre de solutions logicielles B2B ;
- Une bonne compréhension des processus financiers, idéalement dans les domaines de la trésorerie, des paiements ou du cash management ;
- Une capacité d'analyse et de résolution de problèmes, avec le goût de l'investigation ;
- Une appétence pour les environnements techniques (bases de données, SQL, analyse de logs, compréhension des flux de données et des interfaces) ;
- D'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles en français ; la maîtrise de l'anglais professionnel est un plus ;
- Une forte orientation client, associée à de la rigueur, de l'autonomie et un véritable esprit d'équipe.

Vos atouts :

- Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement innovant et en constante évolution ;
- Goût pour l'analyse, l'investigation et la résolution de problématiques complexes ;
- Sens du service et volonté d'accompagner durablement les utilisateurs dans leur utilisation de la plateforme ;
- Respect, coopération, transparence et partage des connaissances ;
- Envie d'évoluer dans une entreprise offrant de réelles perspectives de développement vers des fonctions d'expertise fonctionnelle, de consulting ou de Customer Success.

Ce que nous offrons

- Un environnement stimulant dans une entreprise en forte croissance ;
- Un parcours d'intégration structuré avec les certifications MyDiapason Academy ;
- Une formation continue sur nos produits et les enjeux du métier ;
- Des perspectives d'évolution professionnelle en interne ;
- Des bureaux au coeur de Paris ou de Bordeaux ;
- Une politique de télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine ;
- Un package attractif ;
- L'opportunité de travailler au quotidien avec de grandes entreprises internationales du secteur financier.

Une équipe soudée, une ambition unique !

Notre mission

Transformer la fonction trésorerie en véritable centre de création de valeur grâce à notre approche unique Treasury Value Management et notre plateforme unique et modulaire myDiapason !

Rejoignez l'aventure Diapason

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des talents motivés pour construire ensemble le futur des logiciels de trésorerie. Rejoindre Diapason, c'est :

- Participer à une expérience de croissance unique : créé en 2010, Diapason équipe aujourd'hui plus de 40% des entreprises du CAC 40. Nos solutions sont utilisées quotidiennement par plus de 20 000 trésoriers sur les cinq continents.
- S'investir sur des projets et technologies innovants : pionnier du Treasury Value Management, nous révolutionnons la gestion de trésorerie traditionnelle en alliant standardisation et flexibilité.
- Rejoindre l'excellence au service du client : notre obsession est de fournir un service de qualité et une expérience toujours plus innovante à nos clients.
- S'investir au sein d'une équipe soudée : nous sommes convaincus qu'il n'y a de valeurs que dans l'humain. Le faible « turn-over » de nos effectifs en est la meilleure preuve.
- S'impliquer dans une entreprise en forte croissance : avec l'appui de notre nouvel investisseur PSG Equity, les opportunités de développement sont bien réelles. Diapason se développe sur de nouveaux marchés européens et consolide sa position de leader technologique.