Assistant Logistique et SAV H/F - Orléans Logistique

Basée à Saint-Jean-de-Braye et Fleury-les-Aubrais, notre Société familiale, en pleine expansion, est spécialisée dans l'offre de la logistique de détails et les opérations de conditionnement.

Afin de toujours être réactifs et en conformité des attentes de nos clients, nous recherchons un Assistant logistique & SAV F/H dans le cadre d'une création de poste sur notre site de Fleury-les-Aubrais, qui assurera un rôle de support opérationnel auprès des responsables clients. Il contribuera à la bonne gestion des opérations logistiques, administratives et SAV, tout en garantissant une communication fluide entre les différents interlocuteurs internes, les équipes quais et les clients.

Logistique & Exploitation

• Assurer la réception et le contrôle des marchandises en autonomie.
• Réceptionner, identifier et orienter les retours à quai.
• Effectuer les contrôles de stock et assurer le suivi des mouvements de marchandises.
• Assurer le suivi des enlèvements et des prises de rendez-vous spécifiques.
• Identifier et suivre les anomalies logistiques en lien avec les équipes opérationnelles.
• Veiller à la bonne organisation de la zone bureau et à l'aiguillage des retours et dossiers en attente.
• Apporter un soutien ponctuel aux chefs d'exploitation et chefs d'équipe dans le suivi de leurs activités.

ADV & Service Après-Vente

• Gérer les opérations ADV courantes : lancement, modification et annulation de commandes.
• Traiter les demandes clients récurrentes et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Prendre en charge les dossiers SAV : retours physiques, anomalies, relivraisons et remises en stock.
• Réaliser les enquêtes auprès des transporteurs et la déclaration des demandes d'indemnisation.
• Répondre aux clients par téléphone et par mail avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer une communication fluide entre les responsables clients, les équipes quais et les différents services concernés.
• Assurer le remplacement des responsables clients sur la partie ADV/SAV en cas d'absence.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, avec un bon sens des priorités.
• Vous êtes polyvalent(e), réactif(ve) et flexible, capable de gérer plusieurs dossiers clients simultanément.
• Vous avez un bon relationnel, êtes à l'aise au téléphone et dans les échanges avec les clients et les équipes internes.
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisez les outils informatiques courants (Word, Excel, messagerie).
• Vous êtes dynamique, impliqué(e) et adaptable, notamment en période de forte activité. Une première expérience en ADV, SAV, logistique ou assistanat est primordial.

L'autonomie, l'organisation et la capacité à s'adapter à différents dossiers clients seront essentielles pour réussir sur ce poste.