Gestionnaire Assurance Bilingue H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.

Vous rejoindrez APRIL International,spécialiste de l'assurance santé internationale du groupe APRIL (www.april.com). Les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d'assurance pour tous ceux qui partent ou vivent à l'étranger : étudiants, voyageurs, digital nomads, expatriés, jeunes au pair et entreprises.

Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ...)
• Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites
• Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux
• Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
• S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

Pilotage de son activité

• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de lentreprise
• Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un CDD - remplacement.

Directement rattachée à Thomas, vous rejoindrez notre équipe Parisienne, composée de 11 collaborateurs.

Notre processus de recrutement

• Vous aurez un premier entretien avec Melissa, notre chargée de recrutement
• Vous échangerez avec Thomas, Responsable du service
• Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste

Nos principaux avantages sociaux

• Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
• Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire
• Retraite surcomplémentaire (PERO)

• Vous disposez d'un Bac +2 minimum assurance, commerce, banque
• Vous présentez un anglais courant type C1 idéalement C2, à l'oral comme à l'écrit.
• Aisance dans les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement entre plusieurs applications
• Capacité d'analyse et de prise de recul dans un environnement non standardisé.
• Capacité à gérer des demandes multiples dans un environnement dynamique.
• Capacité à comprendre, analyser et résoudre des situations concrètes, parfois complexes.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Compétences : Insurance, International, Customer Care