Coordinateur de Planning et Relation Clients H/F - Coup de clé

Coup de clé - Expert du dépannage recrute son futur coordinateur de planning et relation clients en CDI à Bordeaux.

À PROPOS
Coup de clé est le spécialiste du dépannage multi-services à vélo : plomberie, recherche de fuite, débouchage, serrurerie, électricité. Une organisation fluide et une relation client irréprochable sont au coeur de notre modèle. C'est ce poste qui en est le garant.

VOTRE RÔLE
Vous êtes le point central entre nos clients, nos techniciens à vélo et l'organisation interne. Votre mission : garantir un service fluide, humain et efficace, en planifiant les interventions et en assurant un suivi irréprochable.

VOS MISSIONS
Relation client (appels entrants et suivi) :
- Répondre aux appels et messages des clients
- Qualifier les demandes selon le métier concerné (plomberie, fuite, serrurerie.)
- Informer, rassurer et assurer une expérience client exemplaire
- Gérer les urgences, les priorités et les situations spécifiques

Planification et organisation des interventions :
- Dispatcher les missions dans l'agenda des techniciens à vélo
- Optimiser les tournées et ajuster le planning selon les imprévus
- Assurer une transmission claire des consignes
- Coordonner les interventions entre techniciens, clients et partenaires

Support administratif (qualité complémentaire appréciée) :
- Création et envoi des devis, facturation et suivi des paiements
- Saisie et mise à jour des informations clients
- Appui à l'organisation interne (SAV, dossiers, archivage)

PROFIL
- À l'aise au téléphone, avec un excellent sens de la relation client
- Rigoureux(se), réactif(ve), capable de gérer plusieurs demandes simultanément avec calme
- Bonne maîtrise des outils informatiques (planning, CRM, messagerie)
- Organisé(e), orienté(e) client, bonne gestion des priorités

CE QUE NOUS OFFRONS
- CDI temps plein à Bordeaux, 26 000 € à 34 000 € brut/an selon profil + primes potentielles
- Horaires flexibles, titre restaurant, travail à domicile occasionnel
- Équipe soudée, dynamique et bienveillante
- Entreprise en forte croissance, en expansion nationale
- Formation accompagnée continue, participation aux bénéfices

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Négocier avec les clients en cas de désaccords

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).