Chargé d'Accueil et du Service Location H/F - Volkswagen

Mission

Vikings Auto recrute dans le cadre d'un CDD de remplacement pour congé maternité un(e) Chargé(e) d'accueil et Rent (location) H/F à Cherbourg (50). La concession représente les marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Seat, Cupra et Skoda en qualité de distributeur et réparateur agréé.

Durée CDD : au moins 6 mois : dès Mi-Novembre et jusque mi-Avril 2027 minimum.

Votre mission s'articulera autour de l'accueil de nos clients, de la gestion de l'activité Location et du suivi des dossiers liés aux campagnes de remplacement des airbags Takata.

Vos missions seront les suivantes :

Accueil et relation clientèle :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients et visiteurs

• Garantir une expérience client chaleureuse, fluide et professionnelle

• Identifier les demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs adaptés

• Assurer une relation clientèle de qualité et répondre aux demandes liées au suivi des dossiers.

Gestion de l'activité Location :

• Gérer l'activité du service Location : réservations, préparation des dossiers, suivi administratif et restitution des véhicules

• Assurer le suivi des contrats et la bonne gestion administrative des locations de véhicules.

Suivi des dossiers Airbag Takata :

• Prendre en charge la relation avec les clients concernés par les campagnes de remplacement des airbags Takata

• Assurer le suivi administratif des dossiers, de la prise de contact jusqu'à leur clôture

• Préparer et suivre les devis et la facturation liés aux interventions

• Organiser les rendez-vous et assurer la réception des véhicules concernés

• Assurer le suivi des dossiers avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir leur bonne prise en charge.

À noter : ce poste est dédié à ces missions spécifiques et n'implique pas la gestion des autres activités habituelles d'un service après-vente automobile.

Profil recherché

Vous êtes :

• Vous possédez une première expérience réussie dans l'accueil, la relation clientèle, la location de véhicules ou l'automobile.

• Vous avez un excellent sens du service, une communication professionnelle.

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec le suivi administratif de dossiers.

• Vous aimez le contact client et savez faire preuve de patience, d'écoute et de diplomatie, notamment lorsqu'il s'agit d'accompagner un client dans le suivi de son dossier.

• Vous êtes capable de gérer plusieurs activités en parallèle tout en assurant un suivi fiable des demandes et des dossiers.

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives courantes.

• Une expérience dans le secteur automobile ou dans la location de véhicules serait un plus.

On vous offre pour cela :

Nous vous assurons un parcours d'intégration individualisé, et un suivi tout au long de votre carrière (entretiens annuels, plan de progression, formation constructeur, opportunités en interne)

Poste à pourvoir dès mi-Novembre 2026. Du lundi au Vendredi. Horaires : 8h-12h / 14h-18h.

39h hebdomadaires.

Salaire à définir selon profil + primes mensuelles.

Possibilité d'évolution au sein du Groupe Vikings Auto représenté par ses 21 concessions des marques du Groupe Volkswagen en Normandie.