Chargé de Relation Client H/F - Victoria Jeanne D'arc

Rejoignez l'univers Victoria Baby

Situés au coeur de la belle ville rose, les salons Victoria Baby incarnent l'élégance, la précision et la passion de l'univers de l'onglerie.
Chez Victoria Baby, nous ne proposons pas simplement une prestation : nous créons une véritable expérience client. Chaque détail compte, de l'accueil au départ de la cliente.
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez le premier visage et la première voix de Victoria Baby. Votre rôle sera essentiel pour accueillir, accompagner et fidéliser notre clientèle, tout en contribuant à l'image et à l'atmosphère de nos salons.
Nous recherchons avant tout une personne souriante, dynamique, organisée et naturellement tournée vers les autres, qui a à coeur de faire les choses avec sérieux et de toujours chercher à s'améliorer.

Votre profil

Votre savoir être

Nous accordons une importance particulière à votre personnalité et à votre manière de travailler en équipe.
- Vous avez un excellent sens du contact et aimez créer une relation de confiance avec les clientes.
- Vous êtes souriant(e), chaleureux(se) et à l'écoute.
- Vous savez faire preuve de professionnalisme tout en conservant une approche humaine et naturelle.
- Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et attentif(ve) aux détails.
- Vous êtes capable de travailler en équipe dans un esprit de respect, d'entraide et de bienveillance.
- Vous savez recevoir les remarques avec ouverture et avez envie de progresser au quotidien.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique où il faut savoir s'adapter et garder son calme.

Votre savoir-faire

- Vous disposez idéalement d'une première expérience dans l'accueil, la relation client, la vente ou l'esthétique.
- Vous êtes à l'aise avec la gestion et l'organisation d'un planning.
- Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément avec méthode et efficacité.
- Vous faites preuve de logique, d'autonomie et d'adaptabilité.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les échanges téléphoniques.
- Vous avez le sens du service et savez transformer une demande client en expérience positive.

Pourquoi rejoindre Victoria Baby ?

Les avantages « coeur » de la maison Victoria Baby

- Un environnement raffiné, chaleureux et bienveillant.
- Une équipe passionnée qui partage et transmet son savoir-faire.
- Une formation à nos standards d'accueil, à nos méthodes et à l'univers Victoria Baby.
- Des possibilités d'évolution au sein d'une enseigne en pleine croissance.
- Un environnement dans lequel nous encourageons l'apprentissage, la progression et la prise d'initiative.

Les avantages entreprise

- Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50 %.
- Prise en charge de 50 % des frais de transport.
- Titres restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé.

Notre engagement

Chez Victoria Baby, nous sommes convaincus qu'un service client exceptionnel commence par une équipe qui travaille dans un environnement sain et respectueux.
Le respect mutuel, la communication et l'esprit d'équipe sont donc essentiels pour nous.
Nous serons particulièrement attentifs au savoir-être, à la ponctualité, au respect des collègues et des clientes, ainsi qu'à la capacité à évoluer dans un esprit constructif. Nous recherchons des personnes qui souhaitent véritablement s'investir dans un projet collectif, apprendre et grandir avec nous.

Les horaires

Les horaires sont variables et organisés en fonction des besoins du salon, des ouvertures et des fermetures.
La flexibilité et la capacité à s'adapter aux différents rythmes du salon sont donc indispensables.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Techniques de gestion de conflits,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Prendre des décisions rapides sous pression,Répondre aux attentes d'un client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Soins de beauté

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.