Chargé d'Accueil Social - Ctre Com Action Sociale de le Port H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Placé.e sous l'autorité de la Directrice des Urgences Sociales, le/la chargé.e d'accueil social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes sollicitant une domiciliation. Il/elle contribue à la gestion administrative de l'activité de domiciliation, dans le respect de la réglementation en vigueur, en étroite collaboration avec le travailleur social référent.

- Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers ;
- Informer les personnes sur les conditions d'accès au dispositif de domiciliation et les accompagner dans leurs démarches ;
- Évaluer la demande et orienter, le cas échéant, les personnes vers les services ou partenaires compétents ;
- Planifier les rendez-vous d'entretien ;
- Recueillir les informations nécessaires et constituer les dossiers de demande de domiciliation ;
- Vérifier la complétude et la conformité des dossiers ;
- Enregistrer les demandes dans le logiciel ELISSAR ;
- Établir et remettre les attestations de domiciliation aux bénéficiaires ;
- Assurer le suivi administratif des dossiers de domiciliation ;
- Assurer la gestion quotidienne du courrier : réception, tri, classement, remise aux bénéficiaires, retour à La Poste et archivage ;
- Traiter les procédures de radiation conformément aux dispositions réglementaires ;
- Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation applicable à la domiciliation ;
- Participer aux réunions d'équipe, aux rencontres partenariales et contribuer au bon fonctionnement du service ;
- Établir les statistiques d'activité et participer à la rédaction du rapport d'activité ;
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des procédures d'accueil.

Savoir-faire :
- Accueillir tout type de public avec professionnalisme, écoute et bienveillance ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes, à l'oral comme à l'écrit ;
- Favoriser l'expression des besoins des personnes accueillies ;
- Conserver neutralité, objectivité et maîtrise de soi face aux situations rencontrées ;
- Gérer les situations de stress et prévenir ou réguler les tensions ;
- Réagir avec discernement aux situations d'urgence ;
- Adapter sa communication à des publics de cultures différentes ou maîtrisant peu la langue française ;
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) ;
- Utiliser un logiciel métier (ELISSAR) ;
- Appliquer les procédures administratives et la réglementation relative à la domiciliation ;
- Rédiger des courriers et documents administratifs simples ;
- Travailler en équipe et en lien avec les partenaires institutionnels et associatifs.

Connaissances :
- Connaissance du secteur social et médico-social ;
- Connaissance du dispositif de domiciliation des personnes sans domicile stable ;
- Connaissance des partenaires institutionnels et associatifs ;
- Notions relatives aux droits sociaux et aux dispositifs d'accès aux droits.

Savoir-être :
- Sens de l'accueil et de l'écoute ;
- Empathie et respect des personnes ;
- Excellentes qualités relationnelles ;
- Sens de l'organisation et rigueur ;
- Discrétion professionnelle ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Esprit d'équipe ;
- Adaptabilité ;
- Réactivité et capacité à gérer les priorités ;
- Autonomie et sens de l'initiative.

Obligations professionnelles :
- Respecter le devoir de confidentialité et le secret professionnel dans le cadre des missions exercées ;
- Appliquer les procédures internes et les règles de fonctionnement du CCAS ;
- Adopter une posture professionnelle respectueuse des personnes accueillies et des partenaires.

Conditions d'exercice :
- Travail en bureau avec accueil physique et téléphonique du public ;
- Contacts quotidiens avec des personnes en situation de précarité ou de vulnérabilité ;
- Travail en équipe pluridisciplinaire et en lien avec un réseau de partenaires ;
- Horaires réguliers, avec une disponibilité ponctuelle en fonction des nécessités du service ;
- Utilisation quotidienne des outils bureautiques et du logiciel métier ELISSAR