Charge de Clientele Compagnie du Dragon de Calais H/F - Grand Calais Tourisme et Culture

CDI 35H
Poste à pourvoir au 1er octobre 2026

Fonction : Chargée de clientèle billetterie-boutique
Niveau/Echelon : CC ELAC IDD 1790 - Niveau II, Échelon 1

Rattachement hiérarchique :
Cheffe d'équipe billeterie-boutique
Affectation principale :
Compagnie du Dragon _ 201 avenue Churchill 62100 CALAIS

Activités Compétences Moyens techniques

Missions :
- Être garant(e) de l'image et de la notoriété de l'entreprise.
- Accueillir, vendre, conseiller et renseigner la clientèle sur place, au téléphone, par mail,
- Veiller à la bonne tenue de la surface de vente,
- Assurer la qualité de la relation clientèle et la satisfaction clients,

Activités principales et responsabilités

Vente, encaissement et relation clientèle
- Accueillir, orienter et conseiller (accueil physique et téléphonique) la clientèle (individuels et groupes), en français ou en anglais,
- Proposer un service, initier une vente complémentaire,
- Savoir restituer oralement l'ensemble des données commerciales et touristiques en lien avec la structure (tarifs, horaires, conditions générales de vente, offre touristique locale.),
- Assister les clients dans l'achat puis réaliser l'enregistrement des ventes et l'encaissement des produits (boutique), et/ou des services (billetterie),
- Assurer les ouvertures et fermetures du point de vente (comptage des fonds de caisses, l'ouverture et la clôture de caisse quotidienne)
- Assurer le service après-vente, procéder à l'échange ou au remboursement d'une commande,
- Traiter et/ou faire remonter les réclamations clients
- Préparer les commandes en ligne,
- Assurer la livraison en mains propres en boutique (« click and collect »)

Gestion de stocks (entrées et sorties)
- Réceptionner les colis, transmettre les bons de livraison et documents comptables, vérifier la conformité de la livraison,
- Préparer les commandes aux professionnels, réaliser des bons de livraison,
- Réaliser la saisie, la préparation, l'envoi et la facturation des commandes en ligne,
- Participer aux inventaires

Merchandising et entretien du point de vente
- Agencer et mettre en rayon les produits et articles,
- Valoriser les nouveautés, procéder à l'étiquetage des références,
- Procéder à l'entretien du point de vente, des réserves et du mobilier quotidiennement,
Savoirs
- Techniques de vente
- Argumentation commerciale
- Techniques de mise en rayon
- Gestes et postures de manutention
- Procédures d'encaissement
- Typologie du client
- Principes de la relation client
- Logiciel de vente, caisse

Savoir-Faire opérationnels
- Accueillir une clientèle
- Proposer un service, produit adapté à la demande client
- Vendre des produits ou services
- Encaisser le montant d'une vente
- Réceptionner un produit
- Vérifier la conformité de la livraison
- Disposer des produits sur le lieu de vente
- Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation

Savoir-être
- Rigueur
- Adaptabilité
- Qualité de présentation
- Discrétion
- Autonomie
- Ponctualité
- Aisance relationnelle
- Esprit d'équipe
- Gestion du stress
Logiciel de vente

Conditions particulières

Organisation et rythme de travail :

Annualisation du temps de travail
Travail week-end et jours fériés

Contraintes et difficultés :
Posture debout

Respect des process qualité et de la démarche ISO 9001

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Encaisser les paiements et gérer la caisse en respectant les procédures,Mettre en valeur les produits en vitrine et en magasin,Procéder à l'encaissement,Répondre aux attentes d'un client,Techniques de vente,Argumentation commerciale,Gestes et postures de manutention,Procédure d'encaissement,Typologie du client,Principe de la relation client,Logiciels de vente caisse

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.