Manager Call Center H/F - 3.14.Talent
- Évry-Courcouronnes - 91
- CDI
- 3.14.Talent
Les missions du poste
Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection à Évry.
Les missions :
- Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
- Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
- Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs.
- Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
- Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
- Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
- Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.
Conditions : CDI - 100 % présentiel à Évry.
35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs)
Démarrage : dès que possible (préavis accepté).
Rattachement direct au Directeur Commercial.
Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel, dont une expérience managériale.
À l'aise avec les KPIs, les outils CRM et les environnements en construction.
Leadership naturel, présence terrain, capacité à motiver des profils juniors.
Orientation résultats, dynamisme, sens de l'animation commerciale.
3.14 Talent est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers commerciaux. Nous accompagnons nos clients dans la recherche de profils adaptés à leurs besoins et aide les candidats à évoluer vers de nouvelles opportunités.