Technicien Support IT -Lyon H/F - COMIT

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité, d'expertise et d'humanité.

Rejoignez COMIT en tant que Technicien Support IT !

Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique en plaçant l'expertise technique et l'humain au coeur de nos missions.

Nous recherchons un Technicien Support IT H/F pour intervenir au sein d'un acteur reconnu des solutions technologiques pour les bâtiments intelligent Cette mission est proposée dans le cadre d'une pré-embauche : vous rejoignez COMIT pour une mission de 6 mois avec une perspective d'intégration chez le client.

Vos missions:

Intégré(e) à une équipe de 8 collaborateurs, vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs internes et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mails, tickets).
• Qualifier et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les accès, les droits et les environnements utilisateurs.
• Préqualifier les incidents nécessitant une intervention de niveau 2 et assurer leur escalade.
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution en garantissant une communication régulière avec les utilisateurs.
• Respecter les engagements de service (SLA).
• Préparer, configurer et mettre à disposition les équipements informatiques (PC, smartphones et matériel utilisateur).

Vous participerez également à :

• L'enrichissement de la base de connaissances.
• La rédaction et la mise à jour des procédures d'exploitation.
• L'amélioration continue des processus et des solutions de support.

Votre environnement technique

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft moderne autour des technologies suivantes :

Le profil que nous recherchons

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 en informatique et disposez d'une première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou proximité.

Vos compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Administration des comptes et groupes sous Active Directory / Entra ID.
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Support Microsoft 365.
• Gestion de la mobilité (Intune, iOS, Android).
• Diagnostic réseau de premier niveau (VPN, Wi-Fi, connectivité).
• Prise en main à distance (LogMeIn ou équivalent).

Vos qualités

• Excellent sens du service.
• Aisance à communiquer avec des utilisateurs non techniques.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser efficacement.

Français courant indispensable. Un anglais technique est apprécié pour la lecture de documentation.