Alternant - Assistant Back Office Service Clients H/F - Arkema

Acteur majeur de la chimie de spécialités, avec des marques mondialement reconnues, Arkema réalise un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'Euros. Porté par l'énergie collective de ses 19 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans près de 50 pays. Rejoignez nos équipes pour faire la différence !

Détails de la Mission

Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences.

Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à :

- Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d'attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ;
- Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ;
- Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ;
- Proposition de stratégies pour l'amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ;
- En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d'ouverture, de modification, et de désactivation d'un compte client (développement sur Excel et Access) ,
- Assimilation de la notion de l'EDI et proposition d'améliorations au quotidien ;
- Tenue des différents tableaux de bord et d'indicateurs de performance (K.PI.).

Profil Recherché

Cette alternance d'une durée d'un an, s'adresse aux personnes préparant un diplôme Bac +2 ou Bac +3.

Nous recherchons avant tout une personne :

- À l'aise dans les échanges, avec un bon relationnel auprès des clients, des équipes commerciales, des usines et des équipes logistiques.
- Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode.
- Dotée d'un bon esprit d'équipe, avec l'envie de collaborer au quotidien avec différents interlocuteurs.
- Curieuse et proactive, souhaitant apprendre, proposer des idées et contribuer à l'amélioration du service.