Front Office Manager H/F - Miramar La Cigale Hôtel Thalasso & Spa 5*

Situé à la pointe de la Presqu'île de Rhuys, l'Hôtel Miramar La Cigale Thalasso & Spa *****, leader en matière d'hôtellerie et de thalassothérapie de luxe, baigne dans un territoire proposant mille et une activités à savourer toute l'année.
L'hôtel est composé de 113 chambres et Suites spacieuses et lumineuses, d'une résidence de 24 appartements, d'un restaurant semi-gastronomique, d'un Spa, d'une salle fitness, d'une piscine panoramique et d'un magnifique centre Thalasso à la pointe de l'innovation.
Une équipe de professionnels attentionnés, récompensés à de nombreuses reprises pour leur savoir-faire et leur savoir-être, se tiennent prêts à vous accueillir et vous intégrer au sein de l'équipe du Miramar.
Venez travailler dans le décor merveilleux que vous propose la Bretagne Sud.

Rejoignez le Miramar La Cigale Hôtel Thalasso & Spa 5, situé dans un environnement exceptionnel face à l'océan, sur la Presqu'île de Rhuys en Bretagne Sud.

En tant que Front Office Manager, vous êtes un acteur clé de l'expérience client et de la qualité de l'accueil de notre établissement.

Manager de terrain, vous pilotez et supervisez les opérations du Front Office, avec une responsabilité directe sur les équipes Réception et Conciergerie.

Présent(e) au quotidien auprès de vos équipes et de nos clients, vous veillez à la fluidité du parcours client, de la préparation de son arrivée jusqu'à son départ, et garantissez un accueil personnalisé, attentionné et professionnel.

Vos principales responsabilités

Piloter le Front Office

• Superviser les opérations quotidiennes de la Réception et de la Conciergerie.
• Garantir la qualité et la fluidité des arrivées, séjours et départs.
• Être présent(e) sur le terrain et accompagner les équipes lors des temps forts de l'activité.
• Superviser le suivi des réservations individuelles, groupes et séjours thalasso.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité de l'établissement.
• Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations clients et apporter des solutions adaptées.

Garantir l'expérience client

• Veiller à offrir à chaque client un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
• Anticiper les attentes et les besoins des clients tout au long de leur séjour.
• Superviser la qualité des prestations et services proposés par la Conciergerie.
• Porter une attention particulière aux clients réguliers et aux demandes spécifiques.
• Analyser les retours clients et proposer des actions concrètes d'amélioration.

Manager les équipes

• Encadrer, accompagner et fédérer les équipes Réception et Conciergerie.
• Organiser les plannings et adapter les ressources en fonction de l'activité.
• Animer les briefings et assurer la bonne circulation de l'information.
• Accompagner l'intégration, la formation et la montée en compétences des collaborateurs.
• Développer une culture d'équipe fondée sur le sens du service, la responsabilisation et l'excellence opérationnelle.

Coordonner les opérations

Vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction et l'ensemble des services de l'établissement.

Vous assurez notamment une coordination quotidienne avec le Housekeeping, les Réservations, la Thalasso, le Spa et la Restauration, afin de garantir une prise en charge fluide et cohérente de nos clients.

Vous êtes avant tout un(e) manager de terrain, avec une réelle culture de l'accueil et de la satisfaction client.

Vous disposez d'une expérience significative en tant que Front Office Manager, Responsable Réception, Assistant Front Office Manager ou dans une fonction similaire au sein d'un établissement hôtelier premium.

Vous vous reconnaissez également dans les qualités suivantes :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens aigu du service et de la satisfaction client
• Organisation, anticipation et gestion des priorités
• Réactivité et capacité à prendre des décisions
• Diplomatie et maîtrise des situations sensibles
• Excellentes qualités relationnelles et de communication
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière ; la connaissance d'OPERA Cloud est un plus

Une formation en hôtellerie, tourisme ou management est appréciée, mais nous accordons avant tout de l'importance à votre expérience, votre personnalité et votre capacité à entraîner les équipes.