Employé Service Client Transport H/F - France Frais.

Bien plus qu'un distributeur, France Frais est une fédération de distributeurs qui appartient à des agriculteurs (la coopérative Les Maîtres Laitiers du Cotentin).

Travailler chez nous, c'est intégrer un modèle économique vertueux qui place la juste rémunération des agriculteurs et la souveraineté alimentaire au coeur de ses priorités. Avec plus de 90% de notre offre produite, fabriquée ou transformée en France, nous sommes fiers de soutenir l'économie locale et de créer un lien direct entre les producteurs et les professionnels des métiers de bouche (Restauration Commerciale et Collective, Boulangerie-Pâtisserie, Bouchers-Charcuteries-Traiteurs, Crémier-Fromager et GMS-Proxi).

France Frais en quelques chiffres :

• Leader de la distribution de produits laitiers, frais, surgelés et secs, en tri température
• Plus de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires
• 65 filiales réparties sur tout le territoire, alliant force nationale et agilité locale
• 4500 salariés

Nous sommes uniques car nous sommes différents. Vous souhaitez mettre votre expertise au profit d'un réseau engagé et profondément attaché à ses racines ?<

Le/la Employé(e) Service Client intégrera l'équipe Optiflux sous la responsabilité de la Responsable du service clients.

En lien avec les équipes Supply Chain des différentes filiales et des prestataires de Transport, vous serez l'interlocuteur concernant les litiges Transport.

Missions principales

• Assure la prise en charge des réclamations clients et la gestion du traitement des litiges transport (de l'ouverture du dossier jusqu'à sa clôture)
• Assure le suivi quotidien des livraisons et des étapes de réalisation du transport
• Est proactif dans la communication avec les parties prenantes et force de proposition d'amélioration
• Suit les indicateurs des litiges (volumétrie, couts, etc...) et alerte sur les dérives
• Travail en collaboration avec les Pilotes de flux Transport
• Participe en coopération aux différentes activités du service

Idéalement issu(e) d'une formation administrative ou transport et logistique, une expérience dans le transport serait un plus, vous devez être à l'aise avec les chiffres, maitriser Excel et les outils de TMS.

Vous êtes structuré(e)), organisé(e) et rigoureux(se) et vous savez faire preuve de compréhension tout en défendant les intérêts de votre société.

Le principal critère de recrutement reste votre personnalité. Les qualités recherchées sont : sens du service client, bon(ne) communicant(e) (orale et écrite), aisance relationnelle, énergie positive et esprit d'équipe.