Team Leader Helpdesk - Responsable Support Technique H/F - Cezam Recrutement

Cezam recrute pour son client

Team Leader Helpdesk / Responsable support technique (H/F)

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, mais aussi coordonner une équipe et faire avancer les choses ?

Vous êtes du genre à ne pas lâcher un sujet tant qu'il n'est pas vraiment réglé ?

-> Ici, vous êtes au coeur de l'action... même à distance.

Le poste

Vous pilotez l'activité support tout en restant proche de la technique :

• Organisation et supervision du service Helpdesk (planning, priorités, suivi)
• Gestion des demandes clients à distance et suivi des incidents
• Coordination et accompagnement de l'équipe support
• Analyse des problématiques techniques complexes
• Suivi des dossiers sensibles (litiges, incidents longs)
• Amélioration et standardisation des process de dépannage
• Interventions ponctuelles sur le terrain

-> Un rôle clé, à la fois technique et managérial, où vous êtes au centre des échanges

Votre profil

• Formation technique en électrotechnique / automatisme
• Expérience en SAV, hotline ou mise en service dans l'industrie
• À l'aise dans la gestion de priorités et la coordination
• Anglais + allemand fluent
• Leadership naturel, sens du service et esprit d'équipe

-> Vous êtes peut-être aujourd'hui un référent technique... et vous avez envie de prendre plus de hauteur.

-> Ou vous êtes manager, mais vous ne voulez pas perdre le lien avec la technique.

Ce que notre client propose

• Rémunération attractive
• Primes + véhicule de service
• Environnement international
• Formation continue
• Évolution possible

Pourquoi ce poste ?

• Parce que vous combinez technique et management
• Parce que chaque journée apporte son lot de challenges
• Parce que vous avez un vrai impact sur la satisfaction client
• Parce que vous travaillez sur des technologies avancées