Receptionniste - Agent d'Accueil Hotellerie - Alternance H/F - Domaine de la Cabane Verte
- Moux-en-Morvan - 58
- Alternance
- Domaine de la Cabane Verte
Les missions du poste
- Secteur d'activité : hôtellerie et tourisme loisirs - Hôtellerie de Plein Air
Au coeur du Lac des Settons : lieu incontournable de la Bourgogne, le lac avec ses 366 hectares, fait partie des six grands lacs du Parc Naturel Régional du Morvan. Sports nautiques, randonnées, bateaux, promenades, restauration, snack sont au rendez-vous. Entouré par la nature, la beauté du lieu et les multiples activités proposées sur place font de ce lac une destination d'été prisée : un spot idéal à découvrir !
Des équipes de travail professionnelles et passionnées mettant en pratique leur savoir et savoir être afin d'évoluer et de s'épanouir dans leur métier.
Mettant leurs qualités à disposition afin d'offrir un accueil de qualité.
Date de prise de poste : Septembre 2026
Date de fin de poste : Contrat alternance d'apprentissage ou contrat Pro.
Formation : Tourisme - Réceptionniste - Hôtellerie
MISSIONS :
> En collaboration avec La Direction et avec La Responsable séjour :
- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs. (Le Domaine dispose d'une quarantaine d'hébergements : Chalets et Roulottes : hébergements insolites en pleine Nature).
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
- Gérer les sorties : remise de clés, point fin de séjour.
- Assurer la coordination avec les autres services de l'établissement afin d'optimiser la structure (services Intendance et maintenance).
- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.
- Utiliser des logiciels administratifs : logiciels de réservation, Excel (reportings), Word, Outlook.
- Participer à la communication via les Réseaux Sociaux : prises de photos, vidéos, reportages. accompagner au développement Marketing et communication. Travailler en collaboration avec le Community Manager.
- Participer à l'organisation d'évènements au sein du Domaine.
- Accueillir des groupes et gérer les animations : la mise en place et le suivi sur site.
- Etablir des reportings de travail et effectuer régulièrement des points avec la Direction afin de référer l'activités et les éléments du Domaine.
RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :
- Sous la hiérarchie de la Direction.
- En collaboration avec les équipes Intendance (entretien) et Maintenance (entretien et réparations) pour la communication et les échanges d'informations des résidents (entrées et sorties), la gestion des équipements et des structures en fonction des retours clients.
COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :
- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
- Connaissance de logiciels de réservation : hôtellerie - camping - tourisme + Word, Excel, Outlook pour emails.
- Capacité de rédaction et aisance verbale.
- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.
- Hébergement sur place : à discuter
Au coeur du Lac des Settons : lieu incontournable de la Bourgogne, le lac avec ses 366 hectares, fait partie des six grands lacs du Parc Naturel Régional du Morvan. Sports nautiques, randonnées, bateaux, promenades, restauration, snack sont au rendez-vous. Entouré par la nature, la beauté du lieu et les multiples activités proposées sur place font de ce lac une destination d'été prisée : un spot idéal à découvrir !
Des équipes de travail professionnelles et passionnées mettant en pratique leur savoir et savoir être afin d'évoluer et de s'épanouir dans leur métier.
Mettant leurs qualités à disposition afin d'offrir un accueil de qualité.
Date de prise de poste : Septembre 2026
Date de fin de poste : Contrat alternance d'apprentissage ou contrat Pro.
Formation : Tourisme - Réceptionniste - Hôtellerie
MISSIONS :
> En collaboration avec La Direction et avec La Responsable séjour :
- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs. (Le Domaine dispose d'une quarantaine d'hébergements : Chalets et Roulottes : hébergements insolites en pleine Nature).
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
- Gérer les sorties : remise de clés, point fin de séjour.
- Assurer la coordination avec les autres services de l'établissement afin d'optimiser la structure (services Intendance et maintenance).
- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions, des locations.
- Utiliser des logiciels administratifs : logiciels de réservation, Excel (reportings), Word, Outlook.
- Participer à la communication via les Réseaux Sociaux : prises de photos, vidéos, reportages. accompagner au développement Marketing et communication. Travailler en collaboration avec le Community Manager.
- Participer à l'organisation d'évènements au sein du Domaine.
- Accueillir des groupes et gérer les animations : la mise en place et le suivi sur site.
- Etablir des reportings de travail et effectuer régulièrement des points avec la Direction afin de référer l'activités et les éléments du Domaine.
RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :
- Sous la hiérarchie de la Direction.
- En collaboration avec les équipes Intendance (entretien) et Maintenance (entretien et réparations) pour la communication et les échanges d'informations des résidents (entrées et sorties), la gestion des équipements et des structures en fonction des retours clients.
COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :
- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
- Connaissance de logiciels de réservation : hôtellerie - camping - tourisme + Word, Excel, Outlook pour emails.
- Capacité de rédaction et aisance verbale.
- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.
- Hébergement sur place : à discuter
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.