Responsable d'Unité Téléphonique H/F - Lasecurecrute.fr
- Calais - 62
- CDI
- Télétravail accepté
- Lasecurecrute.fr
Les missions du poste
URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS
L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux...).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives.
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un responsable d'unité téléphonique (F/H) en CDI, basé uniquement à Calais.
L'Urssaf en quelques chiffres (2025):
- 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 30,7 milliards d'euros encaissés
- Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
- 5 600 actions de contrôle
- 23 200 visiteurs
- 190 000 appels téléphoniques traités
Description du poste
En rejoignant la Plateforme téléphonique Cesu-Paje dont vous prendrez la responsabilité, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale. Sous la direction d'un responsable de département, vous encadrerez le plateau téléphonique et piloterez la production et la performance de l'unité, composée de 16 collaborateurs.
Vos responsabilités incluront :
- La gestion opérationnelle et la planification des activités ;
- Le pilotage de l'activité et des ressources de front office et back office téléphonique ;
- Le recrutement ;
- L'évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de l'équipe ;
- Le management et l'animation quotidienne de l'équipe ;
- Le suivi, le reporting des performances auprès de la direction et/ou de l'Urssaf Caisse nationale ;
- Les propositions d'amélioration continue sur votre périmètre de responsabilité.
Le poste est basé à Calais. Vous pourrez exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.
Profil recherché
Vos compétences
Vous vous épanouirez dans ce poste si...
- Fort d'une expérience réussie en plateforme téléphonique, vous avez fait la preuve de vos talents de manager, et de planification. Reconnu pour vos qualités de communiquant, vous faites preuve d'un sens aigu de l'écoute.
Doté d'un leadership naturel, votre goût pour le travail collectif vous permet de piloter la performance et d'atteindre les objectifs en plaçant l'usager ainsi que vos équipes au coeur de vos priorités. Vous savez détecter les besoins, les analyser et vous montrer force de proposition.
Enfin, vous maîtrisez les principales méthodes et techniques de management, dont le management à distance.
Votre formation
- Expérience en Management exigée et/ou expérience au sein de l'institution.
Le candidat retenu sera tenu de suivre toute formation visant à l'accompagner dans les fonctions managériales.
Informations complémentaires
Votre rémunération
Niveau 5C de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois: 34 090,07 euros)
Pourquoi nous rejoindre?
À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :
- Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
- Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages:
- Organisation de travail flexible(horaires variables, télétravail);
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.);
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.
Processus de recrutement
- Date limite de candidature : 20/09/2026
Les CV et lettres de motivation sont à déposer uniquement sur .
Un lien pour effectuer un questionnaire en ligne sera envoyé après réception de la candidature (CV et lettre de motivation) : celui-ci est à compléter impérativement pour la prise en compte du dossier de candidature. Les dossiers incomplets ne seront pas étudiés.
- Étapes clés :
- Le 23/09/2026 : analyse des dossiers de candidature
- Le 06/10/2026 : entretiens de motivation
- Les candidats pressentis qui ne seraient pas en situation actuelle de management ou non titulaire d'un diplôme de management se verront aussi proposer de suivre une épreuve spécifique d'évaluation. L'objectif de cette démarche est de faire un diagnostic sur l'aptitude du candidat à assumer à terme des responsabilités managériales au sein de l'organisme et de tester sa motivation
- Sélection finale et validation par le jury et Madame la directrice au regard des résultats obtenus.
Prise de fonction envisagée le 02/11/2026, selon la disponibilité du candidat retenu.
En savoir plus en vidéo
Contact
Ne manquez pas cette opportunité! Déposez votre candidature (lettre de motivation et CV) sur
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux...).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives.
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un responsable d'unité téléphonique (F/H) en CDI, basé uniquement à Calais.
L'Urssaf en quelques chiffres (2025):
- 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 30,7 milliards d'euros encaissés
- Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
- 5 600 actions de contrôle
- 23 200 visiteurs
- 190 000 appels téléphoniques traités
Description du poste
En rejoignant la Plateforme téléphonique Cesu-Paje dont vous prendrez la responsabilité, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale. Sous la direction d'un responsable de département, vous encadrerez le plateau téléphonique et piloterez la production et la performance de l'unité, composée de 16 collaborateurs.
Vos responsabilités incluront :
- La gestion opérationnelle et la planification des activités ;
- Le pilotage de l'activité et des ressources de front office et back office téléphonique ;
- Le recrutement ;
- L'évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de l'équipe ;
- Le management et l'animation quotidienne de l'équipe ;
- Le suivi, le reporting des performances auprès de la direction et/ou de l'Urssaf Caisse nationale ;
- Les propositions d'amélioration continue sur votre périmètre de responsabilité.
Le poste est basé à Calais. Vous pourrez exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.
Profil recherché
Vos compétences
Vous vous épanouirez dans ce poste si...
- Fort d'une expérience réussie en plateforme téléphonique, vous avez fait la preuve de vos talents de manager, et de planification. Reconnu pour vos qualités de communiquant, vous faites preuve d'un sens aigu de l'écoute.
Doté d'un leadership naturel, votre goût pour le travail collectif vous permet de piloter la performance et d'atteindre les objectifs en plaçant l'usager ainsi que vos équipes au coeur de vos priorités. Vous savez détecter les besoins, les analyser et vous montrer force de proposition.
Enfin, vous maîtrisez les principales méthodes et techniques de management, dont le management à distance.
Votre formation
- Expérience en Management exigée et/ou expérience au sein de l'institution.
Le candidat retenu sera tenu de suivre toute formation visant à l'accompagner dans les fonctions managériales.
Informations complémentaires
Votre rémunération
Niveau 5C de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois: 34 090,07 euros)
Pourquoi nous rejoindre?
À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :
- Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
- Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages:
- Organisation de travail flexible(horaires variables, télétravail);
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.);
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.
Processus de recrutement
- Date limite de candidature : 20/09/2026
Les CV et lettres de motivation sont à déposer uniquement sur .
Un lien pour effectuer un questionnaire en ligne sera envoyé après réception de la candidature (CV et lettre de motivation) : celui-ci est à compléter impérativement pour la prise en compte du dossier de candidature. Les dossiers incomplets ne seront pas étudiés.
- Étapes clés :
- Le 23/09/2026 : analyse des dossiers de candidature
- Le 06/10/2026 : entretiens de motivation
- Les candidats pressentis qui ne seraient pas en situation actuelle de management ou non titulaire d'un diplôme de management se verront aussi proposer de suivre une épreuve spécifique d'évaluation. L'objectif de cette démarche est de faire un diagnostic sur l'aptitude du candidat à assumer à terme des responsabilités managériales au sein de l'organisme et de tester sa motivation
- Sélection finale et validation par le jury et Madame la directrice au regard des résultats obtenus.
Prise de fonction envisagée le 02/11/2026, selon la disponibilité du candidat retenu.
En savoir plus en vidéo
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