Chargee de Service Client H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Nous recherchons actuellement un/une ADV pour notre client situé sur le secteur de Raismes, voici les missions qui vous seront confiées :
- Assurer le traitement des commandes Tiers : depuis l'enregistrement de la commande
jusqu'à la facturation
- Transmettre les accusés de réception de commandes aux clients après saisie de la
commande, transformer les pré-commandes en commandes, dans un délai de 48H maxi
- Assurer l'adéquation des délais transmis par la production et les achats avec le besoin client
et gérer les écarts
- Effectuer les demandes de cotations de transport avec l'appui du Responsable Transports et
les transmettre au Client
- Garantir un suivi régulier du carnet de commande client, alerter les clients et le
management de manière proactive des retards et assurer la mise à jour quotidienne de
l'ERP
- Lancer les préparations et s'assurer de l'avancement des commandes avec la logistique
(instruction de prélèvement, packing list ...)
- Établir et suivre régulièrement l'état de facturation et prévisions sur le périmètre client :
chiffre d'affaires
- Organiser et fiabiliser la partie transport sur ses commandes dans le respect de la
réglementation en vigueur (réservation, documentation, accueil chauffeur)
- Valider et éditer les documents nécessaires à chaque expédition et facturation, puis archiver
- Garantir le respect des procédures dans toutes les étapes de la mise en oeuvre de la
commande
- Traiter les réclamations clients
- Assurer les relances de paiement clients pour son périmètre
- Répondre aux diverses demandes des clients pour son périmètre

+ Savoir :
- Connaissance en transport national et international, incoterms
-Maitriser l'anglais
- Connaissance en réglementation du commerce international pour son périmètre
- Maîtriser la gestion de commandes clients
- Connaissance des flux et timing de fabrication des produits
- Maitriser l'anglais écrit et oral
- Maîtrise du Pack office, ERP
+ Savoir Faire :
- Avoir une bonne capacité d'analyse, de compréhension et d'interprétation
- Savoir prendre une décision / évaluer les risques
- Être orienté résultats (OTD, Qualité, Coût, etc.)
- Faire preuve de fermeté et résilience
- Être capable de détecter une situation anormale et alerter
- Faire preuve d'autonomie
+ Savoir Être :
- Être orienté clients pour le satisfaire et le fidéliser
- Être doté d'un bon sens relationnel et d'une bonne communication
- Faire preuve de pédagogie
- Être à l'écoute, disponible et s'adapter
- Savoir créer un climat de confiance
- Faire preuve de persévérance