Chargée d'Accueil - Relation Résident H/F - EHPAD LA SOUVENANCE

Un établissement à taille humaine, au service du bien-être des seniors

La Souvenance fait partie d'Olivéane, acteur engagé du secteur médico-social, reconnu pour la qualité de son accompagnement et ses valeurs humaines fortes recrute un directeur remplaçant pour un EHPAD sur sur la région de Marseille Nord.

L'établissement accueille les résidents dans un cadre chaleureux et sécurisé, propice à la vie sociale, au respect de la dignité et à la personnalisation des parcours de soins et de vie. Les équipes pluridisciplinaires (soignants, accompagnants, personnels hôteliers et administratifs) travaillent main dans la main pour offrir un accompagnement bienveillant et attentif à chaque personne accueillie.

Olivéane, implantée dans le territoire provençal, oeuvre depuis de nombreuses années pour l'accompagnement des personnes âgées dépendantes, en plaçant l'humain au centre du projet. Elle s'appuie sur des valeurs fortes de solidarité, d'éthique, de respect et de professionnalisme, tout en développant des projets innovants autour du maintien de l'autonomie, de l'ouverture sur la vie locale et du bien-être des résidents.

Le standard, l'accueil et les demandes des résidents passent par vous.

À l'EHPAD La Souvenance, vous gérez les échanges du quotidien avec les résidents, les proches et les intervenants externes.
Vous passez de l'accueil au suivi administratif sans perdre le fil.

Vos missions couvrent l'accueil, l'orientation et le suivi administratif du service.

- Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques.
- Orienter les demandes des résidents, des proches et des intervenants.
- Faire les annonces micro et transmettre les informations utiles.
- Enregistrer, trier, diffuser et archiver les courriers et documents.
- Mettre en forme les notes, courriers et affichages.
- Préparer les dossiers résidents et salariés, puis suivre leur mise à jour.

Vous êtes également en charge de la saisie de la facturation, et devez vérifier les règlements et suivre l'aide sociale tant sur le dossier administratif que les relations avec les organismes de protection de majeurs.

Vous travaillez avec les équipes soignantes et administratives, souvent au fil des urgences, des appels et des dossiers à compléter.
La journée alterne accueil, traitement des documents, mise à jour des registres et suivi des éléments de facturation.

La rigueur compte, car chaque document doit rester accessible, lisible et fiable.
Le poste demande de garder une trace claire, de relancer au bon moment et d'assurer un passage d'information sans perte.

Vous tenez aussi les fournitures de bureau et la documentation interne à jour, pour que le service reste opérationnel.
C'est un poste de contact, de suivi et d'organisation, avec un vrai rythme de bureau partagé.

Ce poste demande de la méthode, du calme et une vraie aisance relationnelle dans un service où tout va vite.

- Une expérience de 2 ans en EHPAD, sur un poste similaire, est attendue.
- Vous gérez des dossiers, la facturation et les documents avec une rigueur constante.
- Vous êtes à l'aise à l'accueil physique et au téléphone, même quand les sollicitations s'enchaînent.
- Vous orientez les demandes, reformulez clairement et transmettez la bonne information sans délai.
- Vous travaillez en équipe avec les soignants et les services administratifs au quotidien.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et suivez les mises à jour avec attention aux détails.