Responsable Centre de Relation Client H/F - Promel

- Vous prenez la responsabilité d'un Centre de Relation Client internalisé et récemment créé
- Vous assurez le management direct d'une équipe de conseillers et accompagnez leur montée en compétences
- Vous pilotez les flux, la qualité de service et les indicateurs de performance
- Vous optimisez l'organisation, les ressources et les processus
- Vous développez l'autonomie et la responsabilisation de l'équipe
- Vous analysez les motifs de contact et identifiez les principaux irritants clients
- Vous transformez ces constats en actions concrètes d'amélioration
- Vous travaillez étroitement avec les différentes directions et équipes opérationnelles
- Vous contribuez à l'évolution des réponses, des outils et des parcours clients

- Vous avez une expérience confirmée du management opérationnel d'un Service ou Centre de Relation Client
- Vous maîtrisez le pilotage d'une activité de flux et ses principaux indicateurs
- Vous êtes à l'aise dans le management direct d'une équipe et proche du terrain
- Vous savez conjuguer exigence, responsabilisation et qualité de service
- Vous savez travailler en transverse et faire évoluer les pratiques sans lien hiérarchique
- Diplomatie, capacité d'analyse, sens du collectif et orientation client sont essentiels
- Une expérience d'un CRC internalisé et d'un environnement complexe et transverse sera particulièrement appréciée

Vous souhaitez rejoindre une organisation à taille humaine et exercer un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse ?

Adressez-nous votre candidature pour échanger en toute confidentialité sur cette opportunité.

Notre client est un acteur reconnu des services, fortement implanté sur son territoire et engagé dans la professionnalisation de sa Relation Client.

Il recherche son/sa Responsable Centre de Relation Client

Poste basé dans le Loiret.