Expert Mdm - Emm H/F - Management Informatique & Nouvelles Technologies Conseil

Intégré à une équipe multi-projets, vous intervenez sur le périmètre de la mobilité d'entreprise (MDM / EMM) pour un acteur majeur du secteur de l'énergie. Vous êtes le référent technique de niveau 3 sur l'ensemble des services utilisés par les collaborateurs en situation de mobilité, dont vous garantissez le bon fonctionnement au regard des niveaux de service attendus.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Résoudre les incidents de niveau 3 sur les périmètres utilisateurs et infrastructure
- Piloter les services de mobilité (messagerie d'entreprise, conférence, outils métiers, MDM / EMM...) et garantir leur bon fonctionnement dans le respect des SLA
- Contribuer par votre expertise technique à la réalisation des projets de mobilité
- Gérer les incidents, y compris les incidents majeurs, et participer à la gestion de crise
- Traiter les demandes de services
- Coordonner les acteurs internes et externes afin de garantir une vision de bout en bout du service
- Maintenir la documentation des processus (création de nouveaux services, support opérationnel, fiches consignes support...)
- Maintenir à jour le catalogue de services
- Définir et piloter les plans d'actions liés à la résolution des problèmes de votre périmètre
- Assurer la veille technologique sur votre domaine d'expertise
- Échanger avec les représentants métiers et la DSI sur les besoins et enjeux
- Travailler en lien direct avec les fournisseurs et infogérants du périmètre
- Assurer le reporting d'activité et le suivi des capacités des solutions en usage

Les projets sont menés selon une méthodologie Agile.

Votre Profil

Vous êtes un expert confirmé sur les environnements de gestion de la mobilité d'entreprise et justifiez d'une expérience significative sur des fonctions de support et d'expertise de niveau 3.

Compétences techniques indispensables :

- Maîtrise d'au moins une solution MDM / EMM parmi Microsoft Intune, VMware Workspace ONE et Ivanti
- Solide culture de la gestion des incidents et des services (ITSM)
- Connaissance des enjeux d'infrastructure et de mobilité
- Maîtrise de la méthodologie Agile
- Reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du service, vous appréciez le travail en équipe et savez coordonner des interlocuteurs variés (métiers, DSI, fournisseurs, infogérants).

Pourquoi devenir un Talent MINT-Conseil ? :

- Pour travailler sur des projets stratégiques et innovants.
- Pour être toujours incité à être force de proposition.
- Pour intégrer une entreprise qui s'occupe de ses Talents.
- Pour rejoindre un programme de Mentorat.
- Pour être accompagné dans le développement de vos compétences pour devenir un futur MINT-Leader.
- Pour profiter de locaux modernes et d activités (Afterworks, yoga, stretching, sophrologie, soirées à thèmes ).

Depuis plus de 10 ans nous sommes une société de conseil en Technologies Innovantes et Management de Projets.
Nous proposons à nos clients un accompagnement tout au long du cycle de développement de leurs produits et services.
Le Développement Humain et la Montée en Compétence sont stimulés pour garantir l'épanouissement personnel des Talents MINT-Conseil.
Les consultants sont associés aux comités de pilotage (Offres, Formation, RH ) afin de participer directement à la MINT-Attitude : forcément collaborative et orientée vers le partage des connaissances de l'ensemble de nos Talents.