Chargé de SAV H/F - ABN RECRUTEMENT

ABN Recrutement est une agence d'intérim spécialisée dans la logistique en Île-de-France. Nos collaborateurs viennent eux-mêmes du milieu, ce qui nous permet de comprendre les besoins des entrepôts et de proposer des profils fiables et adaptés. On accompagne nos intérimaires comme nos clients avec un vrai suivi humain

Le cabinet Abn recrutement, spécialisé en logistique, recrute pour l'un de ses clients, des chargé(e)s de SAV, basé à Pantin (93), pour une société spécialisée dans la préparation et la distribution à destination des GMS.

Gestion des Litiges Clients
- Réception et analyse des réclamations clients : (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes,
produits abîmés, problèmes de livraison)
- Mise en place de solutions adaptées : remboursement, avoir, geste commercial.
- Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète en lien avec les équipes transverses
- Suivi des litiges et des remboursements avec le détail le plus fin
- Remontée des anomalies aux services concernés

Relation Clients
- Réponse aux emails SAV dans les délais définis.
- Traitement des appels entrants.
- Information et accompagnement du client.
- Suivi des livraisons et gestion des retards éventuels

Suivi
- Analyse des litiges récurrents (erreurs de préparation, problèmes qualité, casse, livraison...)
- Remontée d'informations régulière au Responsable

• Maîtrise des outils Google : Sheet, Drive, Forms, mails
• Diplôme Bac +2 en gestion administrative ou équivalent
• Aisance orale et écrite
• Rigueur et autonomie
• Prise d'initiative et communication