Réceptionniste H/F - Hôtel Mercure Metz Centre

Dans le cadre du remplacement de longue durée d'un membre de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) H/F.

Vos missions :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients ;
• Effectuer les opérations de check-in, check-out et de réservation ;
• Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles réclamations ;
• Réaliser les opérations de facturation et d'encaissement ;
• Assurer la gestion et le contrôle du fond de caisse ;
• Transmettre les informations nécessaires aux différents services ;
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de l'établissement ;
• Participer au bon fonctionnement général de la réception.

Conditions du poste :

• CDD de remplacement - 39 heures par semaine ;
• Poste en horaires tournants : matin, après-midi et nuit ;
• Travail régulier les week-ends et jours fériés ;
• Planning variable selon les besoins de l'établissement ;

• Expérience en réception hôtelière souhaitée, idéalement dans un établissement 3 étoiles ou plus ;
• Maîtrise du français et anglais courant nécessaire pour l'accueil de la clientèle internationale ainsi qu'au moins une autre langue étrangère ;
• Connaissance des logiciels FOLS, Opera, ResaWeb ainsi que du programme de fidélité ALL - Accor appréciée.

Qualités recherchées :

• Rigueur et organisation ;
• Autonomie dans la gestion de son service ;
• Sens des responsabilités ;
• Bon relationnel et sens de l'accueil ;
• Réactivité face aux demandes et imprévus ;
• Capacité à travailler selon des horaires variables.