Gestionnaire ADV Gestionnaire des Ventes H/F - Delta Cafés France

NOVADELTA FRANCE appartient au Groupe Nabeiro / Delta Cafés, acteur de référence dans la torréfaction et la distribution de café.

Fondé en 1961 à Campo Maior (Portugal), le groupe est aujourd'hui leader du marché portugais et la plus grande torréfaction de la péninsule Ibérique. Présent dans plus de 40 pays, il compte près de 3 200 collaborateurs dans le monde et réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 300 M€.

Le groupe place le café au coeur de son ADN, en s'appuyant sur une forte culture de l'innovation, une exigence de qualité et un engagement durable. Animé par des valeurs d'intégrité, de loyauté et de confiance dans les personnes, le Groupe Nabeiro développe une marque à visage humain et poursuit une stratégie de croissance responsable.

Au sein des Opérations, le/la Gestionnaire ADV Logistique est l'interlocuteur(trice) central(e) entre l'entreprise et ses clients internes et externes. Il/elle garantit le bon déroulement du processus de commande, depuis sa saisie jusqu'à sa facturation, tout en veillant à la satisfaction client, au respect des engagements et à l'optimisation de la performance opérationnelle.

Missions principales

1. Gestion et suivi des commandes

Le/la Gestionnaire ADV Logistique :

• Garantit la bonne exécution des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation.
• Veille au respect des engagements de service et des délais annoncés.
• Assure l'interface entre les équipes commerciales, les équipes opérationnelles et les autres parties prenantes afin de garantir la satisfaction client tout en préservant la rentabilité de l'entreprise.
• Pilote quotidiennement le portefeuille de commandes en tenant compte des spécificités des différents canaux de vente.
• Anticipe les contraintes et priorités afin de sécuriser les livraisons.
• Veille au respect des seuils de commande.
• Contrôle la cohérence des articles saisis dans les commandes.
• Analyse les stocks et la disponibilité des produits.
• Gère l'affectation des stocks selon les priorités définies.
• Coordonne avec l'entrepôt la mise en préparation des commandes en fonction des urgences de livraison et de la charge de travail.
• Informe les équipes commerciales des ruptures de stock, des délais de réapprovisionnement, des retards éventuels ou de tout autre aléa impactant les commandes.
• Respecte et fait respecter les procédures de gestion des commandes ainsi que les règles de fonctionnement des Opérations.

2. Gestion des litiges

• Identifie, analyse et traite les litiges liés aux commandes, aux livraisons ou à la facturation.
• Coordonne les actions correctives avec les différents acteurs des Opérations (gestionnaire transport, responsable d'entrepôt, service commercial, etc.).
• Assure le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.

3. Facturation

• Contrôle la clôture des bons de livraison (BL) en vue de la facturation.
• Corrige et traite les blocages informatiques pouvant empêcher la mise en facturation.
• Garantit l'émission correcte et quotidienne des factures.
• Réalise les contrôles nécessaires, notamment lors des clôtures de fin de mois.
• Traite les avoirs et assure la traçabilité des motifs associés.
• Veille à la fiabilité des données administratives et financières liées aux commandes.

Qualités requises

• Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec une forte orientation service client (interne et externe).
• Capacité d'adaptation à des environnements multifonctionnels et évolutifs.
• Polyvalence, sens de l'organisation, rigueur et méthode.
• Autonomie, réactivité et sens des priorités.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les différents services de l'entreprise (back-office, comptabilité, approvisionnement, entrepôt, transport, etc.).
• Capacité à gérer des situations critiques, à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de qualité de service dans un contexte exigeant.
  
• Bonne connaissance de la chaîne logistique et des flux opérationnels de l'entreprise.
• Maîtrise du traitement et du suivi d'un portefeuille de commandes diversifié.
• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Utilisation courante d'un ERP (SAP, Oracle, Sage, Microsoft Dynamics ou équivalent).
• Connaissance des flux de transport et de distribution.
• Expérience significative dans un environnement logistique et de distribution multifonctionnel ; une expérience dans le secteur agroalimentaire constitue un atout.
• La maîtrise du portugais ou de l'espagnol est appréciée.