Agent d'Accueil et Support aux Opérations H/F - Chronopost

Vos missions sont les suivantes :

Accueil clients et standard : assurer l'accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse.
Répondre aux enquêtes du service clients.
Contrôle retour : assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies, effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence entre les saisies, évaluer la qualité de service des tournées, assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies de production et mettre en oeuvre des plans d'actions
SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants), gérer le stock d'envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1
Améliorer la performance
Gérer les PSM : Assurer le contrôle du bon fonctionnement du matériel PSM

Profil recherché :
F/H, vous êtes une personne à l'aise avec les outils bureautique/informatique.
Vous maîtrisez la gestion de conflits.
Vous avez de bonnes connaissances en géographie et des réseaux d'acheminements.
Vous êtes une personne organisée ; orientée résultats ; engagée ; avec un esprit d'équipe et adaptable.

Poste du lundi au vendredi de 10h30 à 18h30
Pause 45min

Experience: 24 Mois - Dans le secteur métier demandé

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Gestion des encaissements

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.