Agent de Reservation Hotelier H/F - Groupe Partouche

Au coeur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d'un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) AGENT DE RESERVATION HOTELIER F/H

Vos principales missions

• Prendre en charge et confirmer les réservations individuelles et de groupes par téléphone, e-mail et tout autre moyen de communication utilisé par l'établissement.

• Assurer la gestion et le suivi des réservations individuelles et groupes.

• Tenir les plannings de réservation à jour et veiller à la fiabilité des informations saisies.

• Assurer la gestion et le suivi des arrhes et des conditions de réservation.

• Participer à la programmation et à la mise à jour des tarifs dans les outils informatiques.

• Utiliser et administrer le système de réservation : HMS ou tout autre logiciel lié à la chaîne hôtelière.

• Assurer l'interface entre le service des réservations et le Front Office.

• Transmettre au Front Office toutes les informations nécessaires afin de garantir un accueil personnalisé et de qualité.

• Veiller à la précision des informations communiquées aux clients et aux différents services.

• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, réactivité et courtoisie.

Formation :

• Formation en école hôtelière ou BTS Hôtellerie-Restauration / Tourisme.

• Une première expérience en réservation hôtelière ou en réception est obligatoire

Compétences et qualités :

• Anglais courant indispensable, à l'oral comme à l'écrit.

• Excellente communication professionnelle, aussi bien orale, écrite que téléphonique.

• Très bon sens de l'organisation et de la rigueur.

• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de réservation hôteliers.

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler avec différents services.

• Réactivité, autonomie et esprit d'équipe.

• Une bonne connaissance de l'environnement hôtelier est un véritable atout.

Contrat : CDI

Salaire : 2250€

Le Groupe Partouche s'engage pour l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la diversité et l'inclusion.

Nos postes sont ouverts à tous, sans distinction d'origine, d'identité de genre, d'apparence, d'âge, d'orientation sexuelle, de croyance ou de situation de handicap.